İade Reddi Ve Ek Kargo Ücreti Talebiyle Mağdur Oldum

Instagram’da “Mypagebutik” adlı butikten 26.09.2026 tarihinde bir eşofman takımı sipariş verdim. Ürün 28.09.2026 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 816ST3595C. Ürün ilandaki görselde kalın bir eşofman takımı gibi görünürken elime gelen ürün son derece ince, neredeyse şifon denecek bir kumaştan oluşuyordu.

Ürünü teslim aldığım gün satıcıyla Instagram üzerinden iletişime geçerek iade talep ettiğimi belirttim. Bana yalnızca değişim yapabildiklerini, iade olmadığını söylediler. Bunun üzerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak ürün bedelinin iadesini istediğimi açıkça yazdım.

Yaklaşık dört gün boyunca “yetkilime ileteceğim” gibi mesajlarla ya da mesajlarım görüldüğü halde cevap vermeyerek beni oyaladılar. Sonrasında “yetkili kişi” den 14 günlük cayma hakkım olduğunu kabul eden bir mesaj geldi ancak verilen kod sadece değişim içindi. Ben tekrar özellikle iade istediğimi belirttim, buna rağmen mesajlarım tekrar yalnızca görüldü olarak bırakıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra dönüş yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı yazdım. Buna karşılık bana yeniden “Değişim var, iade yok, prosedürümüz bu.” şeklinde bir mesaj atıldı ve bu süreçte eğer değişimi kabul etseydim 2.249,99 TL’lik ürün bedeline ek olarak 300 TL daha kargo ücreti ödemem gerektiği, bu kargo bedelini benim karşılayacağım söylendi. Yani hem yasal cayma hakkım reddedildi hem de değişim dayatmasıyla ek kargo ücreti istenmiş oldu.

Tüm yazışmalarımı, kart hareketlerimi, sipariş teslim mailini ve diğer belgeleri içeren dosyalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne zaten başvurumu yaptım. Buradan da hem yaşadığım bu mağduriyetin görünür olmasını hem de yasal cayma hakkım kapsamında ürün bedelim olan 2.249,99 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmaksızın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.