Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddedilmesi

Mypagebutik adlı işletmeden 10 Ağustos 2026 tarihinde, Instagram üzerinden gördüğüm ürünü online olarak sipariş ettiğim alışverişte, sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı ve yanlış bir ürün gönderildi. Gelen ürün hem model olarak Instagram’da gördüğüm ve sipariş verdiğim ürünle uyuşmamakta, hem de boy/kalıp olarak belirtilenle örtüşmemektedir.

Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim. Ancak işletme, iademi kabul etmemek için süreci zorlaştırmış ve WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda, kanunen kendi sorumluluklarında olmasına rağmen benden kargo bedeli kesintisi yapacaklarını iletmiştir.

Ürünü sadece denememe rağmen, “koku sinmiş veya kullanılmışsa karşı ödemeli gönderilir” şeklinde, yasaya aykırı ve tüketiciyi caydırmaya yönelik tehditkar ifadeler kullanarak mağduriyetimi artırmışlardır. Yanlış ürün göndermelerine ve açıkça yasal haklarımı kullanmak istememe rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, ücret iadesi gerçekleştirilmemiş ve iade talebim fiilen reddedilmiştir.

6502 sayılı Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, cayma hakkı kapsamında ödediğim toplam tutarın, kargo ücreti de dahil olmak üzere hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz iadesi yasal bir zorunluluktur. Buna rağmen, hem yanlış ürün gönderilmiş hem de yasal haklarım engellenmiştir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, bu işletmeden alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamamaları için dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum.

759,99 TL tutarındaki ödediğim ücretin, kargo dahil olmak üzere hiçbir kesinti yapılmaksızın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.