Defolu Bar Sandalyeleri Tekrar Tekrar Değiştirildi Ama Sorun Çözülmedi

Mobilya Keyfi kesinlikle bizim için güvenilir bir firma değil. Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 27.09.2025 tarihinde Mobilya Keyfi markasına ait 4 adet bar sandalyesi siparişi verdim (Sipariş No: 1078666282). Ürünlerin sadece 1 tanesi sorunsuz çıktı, diğer 3 sandalyenin gövde ve ayak kısımları yamuk ve kusurluydu. Satıcı kutunun üzerine iletişim numarası yazarak, sorun olursa kendileriyle iletişime geçmemizi istemişti. Belirtilen numaradan WhatsApp ve telefon yoluyla defalarca iletişime geçtik; genellikle telefonlara cevap verilmedi, ısrarcı olunca geri dönüş aldık.

Kusurlu sandalyeleri kargo ile geri gönderdik, ancak gelen yeni ürünlerde de aynı şekilde gövde ve ayaklarda bariz üretim hataları vardı. Toplamda 3 kez kargo ile değişim yapmamıza rağmen sadece 3 sandalyeyi kullanabilir hale getirebildik, onlardan birini de kusurlu olmasına rağmen uzun bekleme süresi nedeniyle kabul etmek zorunda kaldık. 4. Sandalye ise hâlâ sorunsuz şekilde elimize ulaşmadı. Satıcıdan tekrar talepte bulunduğumuzda, “Ürünleri gönderin, inceleyelim, sonra size gövde ve ayak göndeririz” şeklinde yanıt aldık; ancak her seferinde aynı sorun tekrarlanıyor ve çözüm sunulamıyor.

Bar sandalyeleri Koçtaş’ın internet sitesinde 2 yıl garantili olarak satılıyor, ancak bana herhangi bir garanti belgesi iletilmedi. Teslimat işlemlerini Sürat Kargo Bekirpaşa şubesinden, iade işlemlerini ise bize en yakın Sürat Kargo şubesinden gerçekleştirdik.

Her değişimde aynı kusurlarla karşılaşmam nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Ürünlerin 2 tanesinin daha değiştirilmesini ve bu kez bizzat kalite kontrolü yapılarak, sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.