Rehber Turizm Umre Mağduriyeti Ve Yanıltılma

Rehber Turizm tur şirketi ile umreye gittiğimde, ödeme öncesi bize gösterilen temiz ve nezih otel yerine, temizlik hizmetlerinin aksadığı ve eski donanımlara sahip başka bir otele yönlendirildik. Bize belirtilen son dakika otel değişikliği kabul edilebilir bir durum değildi. Otelde ne çarşaf değişimi yapıldı ne de çöpler düzenli olarak alındı. Yataklar eski ve dar olduğu için, küçük çocuklarla birlikte uyumak zorlaştı. Saç kurutma makinesinin olmaması çocukların sağlığını olumsuz etkiledi. 

Medine'deki otelde üç gün boyunca sıcak şu sıkıntısı çektik. Ayrıca, odalarda kettle olacağına dair bilgi verilmiş olmasına rağmen, hiçbir odada kettle bulunmamaktaydı. İki yaşındaki kızımız için önceden belirtilen ücretin üzerine son anda ekstra taleplerde bulunuldu ve itirazlarımıza rağmen yanıt olarak 'o zaman gelmeyin' gibi bir yaklaşım sergilendi. Her şey dahil denilmesine karşın, Hira mağarası ziyareti için ekstra ücret talep edildi. Otelin yemekhane bölümü yemek artıklarıyla dolu ve temizlik hizmeti yetersizdi, adeta bir aşevini andırıyordu. Kendimiz yemek artıklarını temizleyerek yemek yemek zorunda kaldık.

Sunulan hizmetler ve otel koşulları, bize vaat edilen lüks otel standartlarından oldukça uzaktı. Rehberin tavrı ve hizmet kalitesinin düşüklüğü de maalesef tatmin edici değildi.