Regnum Carya Hotels Hayal Kırıklığı Yaratan Tatil Deneyimi

Sayın Yahya Y., Öncelikle, yazmış olduğunuz yorumun hiçbir şekilde gerçeği kesinlikle yansıtmadığını ve tamamen gerçeklikten saptırıldığını, bu platform üzerinden tüm okurlarımıza ifade etmek zorundayız. Bunu sizde çok iyi biliyorsunuz. Bunları buradan yazılı olarak paylaşmak bile, inanın bizler için çok üzücü verici. Konaklamanıza nasıl başladığınızı bir kez daha sizlere hatırlatmak isteriz. Transfer aracınızla otelimize giriş yaptığınızda, lobiye girerken dört kişi olarak geldiniz. Fakat rezervasyonunuz 2 yetişkin 1 çocuktu. Yetişkin olan çocuğunuzu kendinizden anında uzaklaştırdığınız için, sizi karşılayan arkadaşlarımız o an için bunu fark edemediler. Yürek burkan bu durumun sonradan nasıl tespit edildiğini de buradan tabii ki de paylaşmayacağız. Akabinde yapmış olduğunuz bahçe manzara oda rezervasyonunuza karşılık, evlilik yıldönümünüz olduğunu sözlü söyleyerek, bundan dolayı iki odalı bir aile odasını vermemiz gerektiğini belirttiniz. Diğer misafirlerimiz bu odaları ödedikleri ücret karşılığında alırken, siz bunu lobide saatlerce oturup bunu şart koştunuz. Sizinle ilgilenen yöneticilerimize, sizleri karşılayanların ve eşinize çiçek buketi veren arkadaşlarımızın yanında karşılanmadığınızı ve uzun saattir oda beklediğinizi söylediniz. Halbuki rezervasyon yaptırmış olduğunuz odanız çoktan hazırdı. Fakat siz, rezervasyon yaptırmış olduğunuz odayı değil, iki odalı aile odasını almakta ısrarcı davrandınız. Nihayetinde tamamen sözünüze itimat edilerek, sözde evlilik yıldönümünüz olmasına istinaden, rezervasyon yaptırmış olduğunuz odanın iki üst kategorisi olan deniz manzaralı odaya, sizlere eşlik edilerek giriş yaptınız. Sizlere verilen konsept bilgilendirmesinde yedi ücretsiz ve dört ücretli a'la carte sunulduğunda, siz ısrarla evlilik yıldönümünüz olduğunu ve her gün kahvaltınızı, öğle yemeğinizi, akşam yemeğinizi ücretli a'la carte restoranlarımızda yapacağınızı ... Diğer misafirlerimizin odalarına bırakılan ya da kendilerinin satın aldıkları çiçek buketlerini, oda temizliğinde vazodaki sularının değişimi sırasında, oda kapısının önünden "biz çiçekleri çok seviyoruz" diyerek, kendi odanıza almanız bile, kat koridorunda çalışan sorumlu arkadaşlarımızı ne kadar zor durumda bıraktığını tekrardan hatırlatmak isteriz. Asılsız yorumunuza açıklık getirmek amacıyla, özellikle vurgulamak isteriz ki, otelimizdeki tüm mekân ve alanlar, düzenli olarak bakımdan geçirilmekte olup, misafirlerimize en yüksek standartlarda hizmet sunabilmek adına sürekli yenilenmektedir. “Her şey çok eski” iddianız tamamen gerçek dışıdır. Regnum Carya ailesi olarak otelimize giriş yapan her bir misafirimize sıcak bir gülümsemeyle karşılama sunuyor, her daim misafir odaklı yaklaşımımızı benimsiyoruz. Sizin iddia ettiğiniz gibi “asık suratlı ve mutsuz” bir tutum kesinlikle burada söz konusu değildir. Sizinle birebir görüşmemizde de sizlerin nasıl karşılandığını bildiğimizi söylediğimizde de o an herhangi bir şey söylemediniz. Hoş geldiniz sözümüze verdiğiniz ilk yanıtınız upgrade olmuştu. Akabinde de “kötü yorum yazarım” şeklindeki ifadeleriniz, sizinle iletişim kuran her bir çalışanımız için gerçekten de hayal kırıklığı olmuştur. Bu ve buna benzer durumların bir daha tamamen yaşanmaması en büyük dileğimiz, Guest Experience Management