Yeni Klimalarda Su Sızıntısı Ve Hasar Yanıltıcı Servis Sonrası İade Talebi

Vestel’den aldığım klimalarla ve öncesinde Regal klimam için gelen servis hizmetiyle ilgili ciddi mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık 11,5 yıldır Regal marka klimamı sorunsuz kullanırken cihaz su akıtmaya başlayınca İstanbul Beşiktaş Dikilitaş’taki Vestel/Regal servisini çağırdım. Gelen, taşeron çalışanınız olduğunu öğrendiğim S**** isimli personel klimayı kontrol ederek cihazın ömrünü tamamladığını, artık kullanılamayacağını ve yeni klima almam gerektiğini söyledi. Ancak klimayı birkaç kez açıp kapattıktan sonra su akıntısı tamamen kesildi ve sonraki günlerde de hiçbir sorun yaşanmadı. Büyük ihtimalle tahliye çıkışındaki kir ya da tıkanıklık açılmış olmasına rağmen çalışan ve aslında yıllarca daha kullanabileceğim klimamı, yeterli ve doğru teşhis yapılmaması nedeniyle söktürmek zorunda kaldım.

Bu sürecin hemen ardından, geçtiğimiz perşembe günü Vestel’den iki adet klima satın aldım ve ertesi gün montajları yapıldı. 12.000 BTU olan klimanın dış ünitesi ezik geldi, iç ünitesi ise aşırı sesli çalışıyordu. Montaj sonrası yetkililer hem iç hem de dış ünitenin değiştirileceğini söyledi. Daha üzerinden üç gün bile geçmeden bu kez 7.000 BTU olan diğer klimada ciddi bir problem ortaya çıktı. Bu klima hem çalışırken hem de kapandıktan sonra su akıtıyor, içeride su birikiyor, yaklaşık 10 dakikada bir birikmiş su topluca boşalıyor ve sonrasında da damla damla akmaya devam ediyor. Henüz birkaç günlük olan bir klimada bu durumun normal olmadığı çok açık. Aynı gün teslim aldığım yeni komodin bu su nedeniyle ıslandı, gece fark edemediğim için parkelerim de tamamen ıslandı.

Sonuç olarak Vestel’den aldığım iki klimanın da birinde kusurlu, hasarlı ve aşırı ses yapan bir ürünle, diğerinde ise birkaç günlük olmasına rağmen evin içine sürekli su akıtan bir ürünle uğraşıyorum. Üstelik tüm bunlar, çalışan 11,5 yıllık klimamı servisinizin yönlendirmesiyle söktürüp yeni klima almamdan hemen sonra yaşandı. Şu anda elimde eski çalışan klimam yok, yeni aldığım iki klima ile sorun yaşıyorum ve sıcak, nemli havalarda serinlemek için klima almışken günlerdir yalnızca mağduriyet ve stresle karşı karşıya kalıyorum.

Tüm bunlara ek olarak servis için 800 TL ücret ödedim. Alın terimizle kazandığımız paramızı evimizi serinletmek ve sorunsuz bir ürün kullanmak için harcarken, şu anda hem maddi hem de manevi anlamda ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Özellikle belirtmek isterim ki, su akmasının bu şekilde devam etmesi halinde evimdeki mobilya ve parkelerde kalıcı zarar oluşmasından ve sorunun daha da büyümesinden endişe ediyorum.

27.08.2026 tarihli, ort20260000000403 numaralı faturaya konu olan bu iki klimayı artık değiştirmek istemiyorum. Her iki ürünün de en kısa sürede sökülerek tamamen iptal edilmesini ve ödediğim bedelin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Başka bir markadan sorunsuz bir klima almak istiyorum. Konunun daha fazla uzamadan ve yeni bir mağduriyet oluşmadan iade işlemlerinin acil şekilde başlatılmasını, yaptığım ödemenin eksiksiz iade edilerek yaşanan mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini rica ediyorum.

Tüm bu süreçte WhatsApp üzerinden Vestel müşteri hizmetlerine yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığını da özellikle belirtmek istiyorum.