Vestel’in Ayıplı Buzdolabında Üst Bölüm Soğutmuyor, Tamir İmkansız Ve Ücretli Değişim Teklifi

Vestel’den aldığım SEG inox no frost kombi buzdolabı cx 482 model cihazın derin dondurucu olan alt kısmı soğuturken, üst soğutucu bölümünün soğutmaması üzerine 2 Ekim tarihinde Vestel yetkili servisini çağırdım. Gelen Üsküdar/İstanbul bölgesinden S***** C**** Vestel servisi, inceleme sonucunda üst ana gövdede gaz kaçağı olduğunu, gaz dolumu yapılmasına rağmen 2 gün içinde gazın tekrar boşaldığını ve bu işlemin tamirle giderilemeyeceğini belirtti.

Garanti süresinin 2 yılı doldurduğu, ürünün ise henüz 3. Yılını bile doldurmadığı ve üzerinde en ufak bir çizik dahi olmadığı halde, bu ayıplı ürün için çözüm olarak sadece fabrikadan Regal marka bir buzdolabını 19.406 TL bedelle ücretli olarak temin edebileceklerini söylediler. Yani Vestel, kendi ayıplı ürünü yerine bizden tekrar para talep ederek değişim yapmak istiyor.

Hem çağrı merkezi hem de servisle birçok kez görüşmemize rağmen her şeyin sistemde kayıtlı olduğunu, ancak sunulan tek seçeneğin ücretli değişim olduğunu öğrendik. Biz bu durumdan son derece şikayetçiyiz. Ürünün ayıplı olduğunu ve bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyoruz.

Talebimiz, buzdolabının tamirinin yapılması, tamir teknik olarak mümkün değilse benzer özelliklerde yeni bir buzdolabının ücretsiz olarak tarafımıza verilmesi ya da ödediğimiz ürün bedelinin iade edilmesidir. Vestel’in bu ayıplı ürünle ilgili mağduriyetimizi gidererek hakkaniyetli bir çözüm sunmasını istiyorum.