Çamaşır Makinemin Arızası Böcek Bahanesiyle Garanti Dışı Bırakıldı Çözüm Sunulmuyor

Regal marka çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce sıfır olarak aldım. Makineyi her akşam düzenli olarak kullanıyorum. Yaklaşık 2 ay önce bir parçası bozuldu, servis geldi ve bu parçayı değiştirdi. Kısa bir süre sonra makine tekrar arıza vermeye başladı. Makine çalışırken kapağını kilitlemiyor, bu yüzden program başlamıyor; ancak bunun dışında tüm aksamları normal şekilde çalışıyor.

Yaklaşık 10 gün önce tekrar servis çağırdım. Gelen servis üst kapağı açıp baktı ve “böcek girmiş, ana kart yanmış, bu yüzden bazen devreler yanıyor, o yüzden çalışmıyor” diyerek durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve garanti kapsamı dışında bıraktı. Ana kart değişimi için önce yaklaşık 5.500 TL, sonra en fazla 4.700 TL’ye kadar inebileceklerini söyleyip ücret talep ettiler.

Eski, daha da yıpranmış bir evde oturmamıza rağmen, bu makineden önce aynı yerde 8 yıl boyunca farklı bir marka çamaşır makinesini kullandık ve hiçbir zaman böcek kaynaklı bir arıza yaşanmadı. Evimde nadiren nükseden bir böcek var fakat biz bunun önlemini alıyoruz ama ev eski olduğu için kessin çözüm bulamıyoruz, ayrıca gerçekten böcek makineye zarar verecek kadar girmiş olsaydı makinenin hiç çalışmaması gerekirdi, oysa şu anda yalnızca kapağı kilitlemeyip programı başlatmıyor, diğer tüm fonksiyonları çalışıyor. Buna rağmen “böcek girmiş, kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılmasını haksız buluyorum.

Şu anda bu kadar yüksek bir ana kart ücreti ödeyebilecek durumda değilim ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmıyor, yardımcı olunmuyor. Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, böcek gerekçesiyle kullanıcı hatası sayılmasının yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.