Kırılan Klima Üst Kapağı Parçası Kargoda Kayboldu, Çözüm Bekleniyor

Regal marka 24.000 BTU klimamın üst kapağı, rüzgarlı bir günde üst kattan üzerine bir ürün düşmesi sonucu kırıldı. Bunun üzerine yaklaşık bir ay önce Mamak Regal Vestel yetkili servisine başvurarak parça talebinde bulundum.

Bana parçanın kargoya verildiği söylendi; ancak parçanın kargoda kaybolduğu, Ankara Mamak servisine ulaşmadığı ve bu nedenle bir türlü işlem yapılamadığı belirtiliyor. Yaklaşık bir aydır her aradığımda “ürünü bekliyoruz, takılacak, bugün yarın gelir” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum; somut bir çözüm sunulmuyor ve şu ana kadar sorun hâlâ giderilmedi.

Ücret konusunda da tarafıma net bir bilgi verilmedi, herhangi bir bedel konuşulmadı. Klimamın kırılan üst kapağının bir an önce temin edilerek montajının yapılmasını ve bu sürecin net, şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak, mümkünse ek bir müşteri memnuniyeti jestiyle birlikte bu sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.