Garanti Kapsamındaki Paslı Bulaşık Makinesi Değişim Talebi Reddedildi

Regal marka BM 424 model bulaşık makinesini kullanırken uzun süredir pas sorunu yaşıyorum. 2025 yılından beri makinenin hem iç kapaklarında hem de dış kapaklarında belirgin paslanmalar oluştu. Bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de yeni sayılabilecek bir makinede kabul edilebilir bir durum değil.

Daha önce kullandığım Regal marka bulaşık makinesinde de aynı şekilde pas problemi yaşamıştım. O zaman bu pas sorunundan dolayı ücret ödeyerek makine değişimine gitmek zorunda kaldım. Şu an kullandığım makinenin garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, yine aynı sorunu yaşamam üzerine bu kez makinenin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, değişim yapılamayacağını, sadece onarım yapılabileceğini söylediler. Aynı marka iki farklı makinede de pas sorunu yaşamış olmam, bunun kullanıcı hatasından ziyade ürünle ilgili kronik bir problem olduğunu düşündürüyor. Garantisi devam eden bir makinede paslanma sebebiyle yalnızca onarım önerilmesini ve değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünümün garanti kapsamında ayıplı olarak değerlendirilerek ücretsiz değişiminin yapılmasını veya paslanma sorununu tamamen ortadan kaldıracak, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.