Tamir Sonrası Su Sızdırması Ve Eksik Parçalarla Geri Gelen Regal Bulaşık Makinesi

Regal marka BM313 model bulaşık makinesini 7 Temmuz 2024 tarihinde 9.425 TL ödeyerek satın aldım, faturam ve devam eden garantim hâlâ mevcut. Cihazımda alttan su fışkırma sorunu yaşadığım için yetkili servisi aradım ve 22 Mayıs'ta gelen ekip, makineyi alıp yaklaşık iki hafta içinde tamir edilip getirileceğini söyledi.

Makine 15 Haziran’da eve teslim edilmiş, ancak o gün evde olmadığım için kapıcı içeriye almış. 28 Haziran’da eve gittiğimde makinenin alttan eskisinden de fazla su fışkırttığını, alt kısmının eğilmiş olduğunu ve kapağının çok zor açılıp kapandığını gördüm. Ayrıca içindeki üç sepetten ikisinin de eksik olduğunu fark ettim. Yani sorunsuz çalışan makinem, evimden alınıp daha hasarlı ve eksik parçalı şekilde tarafıma geri bırakılmış.

Bunun üzerine 29 Haziran’da tekrar yetkili servisi aradım; gelen ekip makineyi yerinde inceledi ve haklı olduğumu, değişim için rapor tutacaklarını söyleyip cihazı yanlarına almadan ayrıldı. Ancak 3 Haziran Cuma günü yetkili servisten arandım ve ürünümde herhangi bir kusur bulunamadığı, bu nedenle hiçbir işlem yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Daha önce bizzat hasarı yerinde görüp kabul eden ekibin, sonrasında "kusur yok" denilerek herhangi bir işlem yapılmaması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da, eve gelen ekibin tuttuğu rapor doğrultusunda hareket edileceği ve değişim, tamir vb. hiçbir işlem yapılmayacağı söylendi. Garantisi devam eden bulaşık makinemin mevcut sorunu giderilmediği gibi, daha da hasarlı ve eksik şekilde evime bırakılması ve ardından da hiçbir işlem yapılmayacağının söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Regal’den BM313 model bulaşık makinemin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, aksi halde garanti kapsamındaki haklarımın ve yaşadığım mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.