Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesinde Küf Ve Delik Sorunu Haksızca Kullanıcıya Atfedildi

Regal marka BM424 model bulaşık makinesini yaklaşık 1 yıl önce sıfır olarak aldım ve çok az, özenli bir şekilde kullandım. Cihazın hâlâ 2 yıl garantisi devam ediyor. Buna rağmen yaşadığım sorunlarda garanti kapsamında destek alamıyorum.

Yaklaşık 10–12 gün önce makine su almamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis, su motorunun arızalı olduğunu söyleyerek motoru değiştirdi ve makine o an için çalışır hale geldi. Ancak kısa bir süre sonra bu kez makineden su gelmeye, sızmaya başladı.

Tekrar servis çağırdığımızda bu defa makinenin küvetinin küflendiğini, küvetin delindiğini, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini, 10.000 TL ödersek ücretli değişim yapabileceklerini söylediler. Makinem neredeyse sıfır gibi, çok temiz ve dikkatli kullanılmış olmasına rağmen tüm sorumluluğun bize yüklendiğini ve garanti hakkımızın yok sayıldığını düşünüyorum.

Regal müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de sürekli hatanın bizden kaynaklı olduğu, sadece ücretli değişim yapılabileceği söyleniyor. Garanti süresi devam eden, az kullanılmış bir ürün için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Makinemdeki küvet sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan gerekli onarımın veya değişimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçteki ilgisiz ve tamamen kullanıcıyı suçlayan yaklaşım nedeniyle de şikayetçiyim.