Saç Kesimi Ve Boyama Sürecinde İletişimsizlik Ve Profesyonellik Eksikliği

Refresh Maslak şubesine 01.11.2026 tarihinde saat 12:00’de, E*** Bey’e saç kesimi yaptırmak için gittim. Kendisini sosyal medyada paylaştığı başarılı ve özenli kesim videoları nedeniyle özellikle tercih etmiştim ancak yaşadığım deneyim beklentilerimin oldukça altında kaldı.

Salona girdiğimde saç rengimle ilgili Bi Sohbet geçti. Çalışanlardan biri saç rengimin güzel olduğunu söyledi, ben ise mevcut rengimden memnun olmadığımı, daha önce başka bir yerde boyattığımı ancak istediğim sonucun elde edilemediğini anlattım. Bunun üzerine saç rengimle ilgili çeşitli öneriler sunuldu, nasıl bir işlem yapılabileceği konuşuldu ve ben de bu konuşmalara güvenerek saçımı orada boyatmaya karar verdim. Fakat ardından, bugün yalnızca saç kesimi için randevu aldığım ve boyama işlemini yapamayacakları söylendi, E*** Bey de saçımı boyayamayacağını belirtti. Başta boyama konusunda bu kadar öneri verilip işlem konuşulmuşken, sonrasında “yapamayız” denmesi bende ciddi bir hayal kırıklığı ve güvensizlik yarattı.

Asıl hayal kırıklığımı ise saç kesiminde yaşadım. Sosyal medyada paylaşılan videolardaki özenli ve profesyonel işçilikle, benim saçımda yapılan kesim arasında büyük bir fark olduğunu düşünüyorum. Saçımın yeterince özenle, dikkatle ve profesyonelce kesildiğini hissetmedim, aldığım hizmetle üzerimde oluşturulan beklenti arasında ciddi bir uçurum vardı. Davranışlardan rahatsız olarak ücretimi ödeyip salondan çıktım.

Tüm bunların karşılığında 6.000 TL ödeme yaptım ve bu ücret karşılığında çok daha dikkatli, özenli ve profesyonel bir hizmet bekliyordum. Bir kuaförü sosyal medyada sergilediği işlere güvenerek tercih ediyoruz ancak benim yaşadığım deneyim, oluşturulan beklentiyi kesinlikle karşılamadı. Hem kesimden memnun kalmadım hem de boyama konusunda yaşanan iletişimsizlik nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri memnuniyetinin sadece sosyal medya paylaşımlarından ibaret olmaması, salona gelen müşteriye de aynı özenin gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu deneyimin salon tarafından ciddiyetle ele alınmasını, gerekli geri bildirimin ilgili personele yapılmasını ve ödediğim yüksek ücret karşılığında maruz kaldığım mağduriyetin giderilmesi için makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.