Yenilenmiş Telefonlarda Sürekli Kapanma Ve Donanım Arızası

17.02.2026 tarihinde Çerkezköy Tekirdağ şubesinden Reeder s19 Max Pro Edge modelinden, 2 al 1 öde kampanyasıyla iki adet telefon aldım. Ödeme sırasında toplamda 20.500 TL ödedim. Reklamlarda ve tanıtımlarda bu cihazların yenilenmiş olduğu belirtilmiyordu; bunu sadece mağazada öğrendik ve “bir şey olmaz, sonuçta yenilenmiş” denilerek ikna edildik.

Aldıktan kısa süre sonra telefonlardan biri kendiliğinden kapandı ve hiç açılmadı. Aldığımız yere götürdüğümüzde 500 TL verirsek değişim yapılabileceği söylendi ve bu ek ödemeyi de yaparak telefonu yenisiyle değiştirmek zorunda kaldık. Ancak gelen bu telefonda da hoparlör, ön kamera ve NFC çalışmıyordu. İş yoğunluğundan dolayı diğer, o zamana kadar kullanmadığımız telefonu kullanmaya başlayalım dedik; onda da aynı şekilde kendi kendine kapanma ve bir gün sonra, bazen de birkaç saat sonra açılma sorunu yaşamaya başladık.

Şu anda elimizdeki iki telefondan biri keyfi şekilde açılıp kapanıyor; acil bir durumda ulaşılmak istediğimizde telefona erişemiyoruz. Diğer telefonda ise hoparlör ve donanım sorunları nedeniyle sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapılamıyor. Üstelik telefonlarda düşme, darbe, çizik gibi en ufak bir kullanıcı hatası dahi bulunmuyor olmasına rağmen mağazada çalışanlar, “müşteri hatası der, geri yollarlar” şeklinde konuşarak sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. Ayıplı ve kusurlu ürün satışı sonucu, kısa sürede üç farklı cihazla aynı sorunları yaşamış durumdayız.

Mağduriyetimin giderilmesi için, eğer yenilenmiş telefon gönderilecekse bu kez gerçekten tüm kontrolleri yapılmış, kusursuz ve sorunsuz çalışan bir cihaz gönderilmesini ya da ödediğim tutar ve yaşattıkları mağduriyet karşılığında zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.