Telefon İki Gün İçinde Bozuldu, 15 Günlük İade Hakkı Reddedildi

15.06.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza şubesinde bulunan Reeder Elektronik Akademi ve Mağazacılık tic. A. Ş.’den peşin 10.700 TL ödeyerek bir Reeder marka telefon satın aldım. Ancak telefonu aldıktan sadece 2 gün sonra cihaz komple bozuldu ve kapandı, bir daha da açılmadı.

Ürünü bu kadar kısa sürede kullanılamaz hâle gelmesi üzerine faturam da mevcut olduğu için 15 günlük cayma/iade hakkımı kullanarak para iadesi talebiyle mağazaya başvurdum. Buna rağmen tarafıma iade yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Tüketici olarak yasal hakkım olan bu 15 günlük iade hakkımın bu şekilde fiilen haksızlık edilmesini ve “iade yok, sadece değişim” denilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca, daha 2 günlük telefonda böyle bir sorun yaşanırken aynı markadan tekrar değişim yapılmasını istemem bekleniyor. Reeder’ın verdiği yeni telefonun 1–2 ay sonra tekrar bozulmayacağının, bu kez de suçun bana atılmayacağının hiçbir garantisi yok. Bu durum, markaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda ve “nasıl bir firma bu, müşterisinin en temel iade hakkını bile tanımıyor” diye düşünmeden edemiyorum.

Hem mağaza hem firma tarafından yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ödediğim 10.700 TL’nin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.