Tekrarlayan Ekran Sorunu Ve 21 İş Gününde Değişim Sözünün İhlali

26 Haziran’da Rize Şimal AVM’den Reeder s19 Max model telefonu satın aldım. Cihazı sadece 1 hafta kullandıktan sonra telefonun ekranı aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Aldığım mağazaya götürdüğümde servise göndereceklerini, 21 iş günü içinde cihaz gelmezse sıfır ürün verileceğini söylediler, ben de kabul ettim.

Telefon bana 27 gün sonra ulaştı ve buna rağmen sıfır telefon verilmedi. Beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını iddia ettiler. Telefonum 7/24 açık, ulaşamamaları mümkün değil. Yine de aynı cihazı servisten geldiği için teslim aldım ve kullanmaya başladım. Ancak telefonu bu kez sadece 2 gün kullanabildim, tekrar aynı sorun yaşandı ve ekran yine kapandı.

Tekrar aynı mağazaya götürdüğümde cihazın yeniden servise gönderileceği söylendi. Daha önce 27 gün telefonsuz kaldığımı, tekrar aynı mağduriyeti yaşamak istemediğimi, en azından süreçte kullanmam için emanet bir telefon vermelerini talep ettim. Böyle bir imkanları olmadığını söylediler. Ben de telefonu geri alıp tüketici heyetine başvuracağımı belirterek mağazadan ayrıldım.

Aldığım günden bu yana aynı arızayı iki kez yaşamış olmam ve 21 iş günü taahhüdüne uyulmamasına rağmen sıfır ürün verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu telefon için değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.