Aşırı Isınan Telefon Ve İzinsiz Parça Değişikliği İçin Tam Değişim İsteği

15.03.2026 tarihli faturayla İstanbul Metrogarden AVM Reeder mağazasından s919 model bir telefon satın aldım. Cihazın içine henüz hiç sim kart takmadan, kutusundan çıkarır çıkarmaz şarja taktım ve 5–10 dakika içinde telefonda patlayacak kadar aşırı bir ısınma oluştu. Ekranı açtığımda, sim kart takılı olmamasına rağmen ekranda donmalar, kendi kendine kapanıp açılma gibi ciddi sorunlar yaşadım.

Bu sorunlar üzerine ürünü aldığım yer ile irtibata geçtim ve cihaz incelenmek üzere teknik servise yönlendirildi. Mart 2026 tarihinde teknik servise teslim ettiğim cihaz için 190000008551 numaralı kayıt oluşturuldu. Aradan aylar geçmesine rağmen, defalarca arayıp kayıt bırakmama rağmen firma tarafından tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Üstelik benimle detaylıca görüşülmeden, onayım dahi alınmadan cihazın ekranının değişiminden bahsedildi.

Ben bu telefonu daha içine sim kart bile takmadan kullanmaya başlayamadan bu kadar ciddi sorun yaşamışken, onayım olmadan parça değişimi yapılmasını kabul etmiyorum. Kullanılmamış, kutudan arızalı çıkan bir cihazın ekran değişimiyle geçiştirilmesi yerine, cihazın komple değişimini veya talep ettiğim takdirde ücret iadesini istiyorum. Yaklaşık 5 aydır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamasından da son derece rahatsızım. Mağduriyetimin giderilmesini ve hatalı ürünümle ilgili net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.