Reeder'de İptal Talebim Görmezden Gelindi Ürün Kargoya Verildi Ve İade Haklarım İhlal Edildi

Reeder’in resmi web sitesi üzerinden kendi adıma 02.02.2026 tarihinde Sony PlayStation5 ps5 Slim Dijital Oyun Konsolu 1TB (İthalatçı Garantili) siparişi verdim. Aynı saatlerde kız arkadaşım da bana aynı ürünü hediye olarak sipariş ettiği için, siparişten yaklaşık 1 saat sonra müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebi oluşturdum. Bu iptal talebini ilettiğim anda ne ürün kargoya verilmişti ne de fatura kesilmişti. Taleple ilgili tarafıma herhangi bir bilgi veya SMS gönderilmedi ancak web sitesinde #427134249765 koduyla bir bilgi alanı çıktı, büyük ihtimalle bu talebimin koduydu.

Her şeye rağmen siparişimi iptal etmek yerine ürünü Hepsijet ile kargolayıp 03.02.2026 tarihinde iş yerime göndermişler ve kurye de siparişi güvenliğe teslim etmiş. Ben ürünü bizzat elden teslim almadım, daha sonra güvenlikten teslim aldım. 14 günlük süre içerisinde Reeder müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, 3 kez de mail attım. Her seferinde “inceleniyor” denilerek oyalandım. Ve hatta 3. Aramamda ne arayıp mail atıp duruyorsun gibi bir cümle kullanıldı. Ürünü iade için kod vermediklerinden dolayı kargolayamadığım halde, para iadesi yapılmadığı halde ve 14 gün içinde ücretsiz iade hakkım bulunmasına rağmen hiçbir şekilde iade sürecim başlatılmadı, iade için gerekli kargo firması ve kargo kodu da tarafıma iletilmedi. Sadece inceleniyor diyorlar. Neyi inceliyorlar acaba? Bu durumda neyi incelediklerini de anlayamıyorum. Madem iade politikasını uygulamayacaksınız, neden bunu sitenize koyup kendinizi ahlaklı satıcı gibi göstermeye çalışıyorsunuz?

Siparişimin iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen tutarın tamamının, 14 gün içinde koşulsuz iade politikaları kapsamında tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte bilgilendirme yapılmaması ve iade sürecinin başlatılmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.

İade edilmesini istediğim Sipariş: #2235