Reeder Kullanılmış Ürünlerle Değişim Ve Ücret İadesi Mağduriyeti Yaşıyorum

Reeder Kiddo2 akıllı çocuk saatini yaklaşık 16 ay önce Reeder resmi mağazasından satın aldım. Saat, 1 yıl içinde toplam 5 kez arızalandı ve her seferinde mağazaya teslim ederek değişim talebinde bulundum. Ancak her değişimde bana başkaları tarafından kullanılmış, yenilenmiş veya onarımı yapılmış saatler verildi. Son olarak ise, yeni cihaz adı altında başka birine ait bir saat tarafıma teslim edildi.

Tüm fatura, garanti belgesi ve kutu gibi belgelerim eksiksiz olarak elimde mevcut. Değişim işlemlerinin hiçbirinde saatler onarılmadı, doğrudan kullanılmış ürünlerle değişim yapıldı ve bir değişimde benden 100 TL fatura ücreti alındı. Tüm bu süreç boyunca Reeder müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak ilgilendiklerini söylemelerine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ücret iadesi hakkım onaylandı. Buna rağmen firma ücret iadesi yapmıyor ve sadece avukat tarafından aranacağım söyleniyor. Yasal hakkım olan ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.