to read complaints and reviews, or file yours.Reeder, Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Ederek Ücret İadesi Yapmıyor
Elazığ Reeder mağazasından aldığım cep telefonunun ön kamerasında, cihazı aldıktan yaklaşık 2 hafta sonra toz olduğunu fark ettim. Cihaz daha yeni olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşınca mağazaya gidip durumu anlattım ancak mağaza çalışanı sorunu incelemeden kullanıcı hatası diyerek beni adeta başından savdı.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve yapılan inceleme sonucunda lehime ücret iadesi yönünde karar verildi. Bu kararı Reeder’a ilettim ancak üzerinden 15 günden fazla süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi.
Hem yeni alınan bir cihazda kamera sorunu yaşamam hem de Hakem Heyeti kararına rağmen ciddiye alınmamam nedeniyle mağdur durumdayım. Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu ücret iadesi kararının bir an önce uygulanmasını ve tarafıma ödememin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Reeder müşteri hizmetleri defalarca aramama rağmen sorunumu çözmedikleri yetmiyormuş gibi kullanmış olduğum 4990 biten numaramı engellemişler. Arama yapamıyorum başka bir numaradan aramak zorunda kalıyorum.
Gelişme
22.11.2025 tarihinde Reeder s919 cep telefonunu Elazığ Reeder mağazasından 29.900 TL bedelle satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kamerada sorun yaşamaya başladım ve telefonla fotoğraf çekemez hale geldim. Ürünü üç kez değişime gönderdiler, ancak verilen üç cihazda da kamerayla ilgili aynı problem devam etti. Son aldığım cihazda da aynı sorun yaşanmasına rağmen ne Reeder ne de Elazığ Reeder mağazası ürün iadesini kabul etmedi.
Yaşadığım sorunlar üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 16.01.2026 tarihinde ücret iadesi yönünde karar verdi. Buna rağmen bugüne kadar karar gereği ücret iadesi yapılmadı. Ardından Elazığ İcra Dairesine Tüketici Hakem Heyeti kararı ile başvuru yaptım, icra dairesi Reeder’e yazı göndermesine rağmen yine herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreç sonuçsuz kaldı. Kendi çabamla defalarca Reeder müşteri hizmetlerini araya çözüm bulmaya çalıştım müşteri hizmetleri ilgili cep telefonunu Elazığ mağazasına teslim etmemi istedi 26.03.2026 tarihinde cep telefonu mağazaya tutanak ile teslim ettim. Tarafıma yine dönüş yapılmadı. Paran ile rezi olmak böyle bir şey.
Hem ürünün kronik hale gelen kamera arızası hem de Tüketici Hakem Heyeti kararının ve icra sürecinin uygulanmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, 29.900 TL tutarındaki ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
