Reeder Sürekli Arızalanan Televizyon İçin Sözler Tutulmuyor, Mağdurum

İzmir Bornova Westpar Reeder şubesinden Haziran 2024 civarında, yaklaşık 20.000 TL ödeyerek peşin olarak 55 ekran bir Reeder televizyon satın aldım. Ürünü alırken hem reklamlarda hem de mağazadaki satış ekibi, herhangi bir sorun olduğunda değişim yapılacağını ve mağdur edilmeyeceğimizi özellikle vurguladılar. Ancak yaşadıklarım, anlatılanlarla tamamen çelişiyor.

Televizyonu alalı daha 6 ay bile olmamışken önce kumandası bozuldu, yaklaşık 4 aydır çalışmıyor. Ardından televizyonun arka tarafındaki açma-kapama, ses kısma ve menü gibi fiziksel tuşlar da yaklaşık 2 aydır arızalı. Bu yaşadığım üçüncü sorun; daha önce iki kez panel arızası yaşadım, o dönemlerde de benzer şekilde zorlanarak, tartışarak ürün değişimi yaptırmak zorunda kaldım.

Reeder müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı anlattığımda, aracım olmadığını söylememe rağmen ürünü mağazaya benim götürmem gerektiğini, adresimden alamayacaklarını belirttiler. Reklamlarda ve satış sırasında “değişim var, mağdur etmeyiz” denilmesine rağmen iş ciddiye binince hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Üstelik ısrarcı olup mağduriyetimi dile getirdiğimde, telefondaki müşteri temsilcileri ses tonunu yükselterek, kızgın ve sert bir şekilde konuşuyor.

Evde 1 yaşında çocuğum var, eşimin nefes alabildiği tek zaman çocuğun kısa süreli ekran izlediği anlar. Sürekli arıza çıkaran ve servise götürmem beklenen 55 ekran bir televizyonu kendi imkanlarımla taşıyıp götürmem pratikte mümkün değil. Hem daha önceki panel arızalarında hem de şu an yaşadığım sorunlarda verilen sözlerin tutulmaması ve herhangi bir yerinden alma/servis desteği sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Tüm bu nedenlerle, söz verdikleri gibi sorunsuz ve güvenli kullanım sağlayamadıkları için 55 ekran televizyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden, ayıpsız ve sorunsuz yeni bir ürünle birebir değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.