Teslim Anında Çalışan Reeder TV’ye Sonradan Ekran Darbesi İddiası Ve 26.000 TL Tamir Ücreti Talebi

04.11.2023 tarihli ve 0642023000001262 numaralı faturası bulunan 55 inç Reeder televizyonumu fiili olarak 2026 yılında kullanmaya başladım. Cihazın kullanım süresi bu kadar kısayken sadece yazılımsal bir sorun yaşamam üzerine, garanti süresi bitmiş olmasına rağmen dönemin bölge müdürü H**** Bey, kullanım süresinin kısalığı nedeniyle değişim konusunda yardımcı olacağını ve benimle özellikle ilgileneceğini belirtti. Bu güven üzerine televizyonumu, 29.07.2026 tarihinde Piazza Avm Reeder mağazasına değişim amacıyla teslim ettim.

Teslim sırasında mağaza çalışanları, televizyonun ekranı çalışır durumdayken kendi mağazalarında video kaydı aldı ve ayrıca üzerinde “55\" TV Reeder, S*** K****** teslim aldı 29/07/2026” ibaresi bulunan, Samsun Piazza Avm Reeder iletişim bilgilerinin yer aldığı kaşeli, imzalı bir teslim belgesi düzenledi. Yani cihazın teslim anında ekranının sağlam olduğuna dair hem mağazanın çektiği video hem de yazılı evrak mevcut.

Aradan aylar geçmesine rağmen süreç sonuçlandırılmadı ve bu süre boyunca televizyonsuz kaldım. Bölge müdürü H**** Bey’in firmadan ayrılmasıyla birlikte, başlatılan süreç tamamen sahipsiz bırakıldı ve tarafıma herhangi bir net çözüm sunulmadı. Bugün gelinen noktada ise, değişim amacıyla teslim ettiğim televizyon için, ekranında darbe olduğu iddia edilerek yaklaşık 26.000 TL tamir ücreti talep edilmektedir.

Teslim anında ekranın çalıştığını gösteren mağaza videosu bulunmasına rağmen, sonradan ortaya atılan darbe iddiasının neye dayandığı açıklanmamaktadır. Bir yöneticinin inisiyatifiyle başlanmış bir süreç, o kişi ayrıldığında müşterinin mağduriyetine dönüşmüş durumda ve markanın müşteri karşısındaki kurumsal sorumluluğu tamamen görmezden gelinmektedir.

Burada konu sadece bir televizyon ya da istenen 26.000 TL değildir. Esas mesele, müşteriye verilen güvenin zedelenmesi, kurumsal sorumluluk duygusunun yok sayılması ve bir çözüm için aylarca bekletilmemdir. Bir kurumda yöneticiler, çalışanlar değişebilir; ancak müşteriye karşı sorumluluk kişilere bağlı olmamalı, süreç kim ayrılırsa ayrılsın aynı ciddiyetle devam etmelidir.

Reeder’dan beklentim, yaşanan sürecin tüm kayıtlarla birlikte şeffaf biçimde incelenmesi, ekran darbesi iddiasının somut ve ikna edici verilerle açıklanması ve bölge müdürünün sözüyle başlatılan değişim sürecinin, verilen bu güven de dikkate alınarak adil bir şekilde sonuçlandırılmasıdır. Bu paylaşımı herhangi bir karalama amacıyla değil, yaşadığım süreci ve çözüm beklentimi kamuoyuyla paylaşmak için yapıyorum.