Reeder Servisinde Tekrarlayan Arızalı Telefon Değişimleri Ve Pil Göstergesi Sorunu

Reeder s19 Max Pro s model cep telefonumu uzun süredir kullanıyorum. Cihazımda en ufak bir fiziksel hasar yok, çiziksiz ve sadece kendi orijinal şarj cihazı ile şarj edildi. Buna rağmen 10 Kasım 2024 tarihinde telefonum arızalandı ve tamamen açılmamaya başladı. Bunun üzerine telefonu Çerkezköy AVM’deki ilgili noktaya götürdüm.

Serviste bana telefonu tamir etmediklerini, yerine yeni telefon vereceklerini, bunun için de üzerine ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Yani sanki standart bir satış politikası gibi “şu kadar verin yenisini verelim” yaklaşımıyla karşılaştım. Bu mantıksızlığa rağmen mağduriyetim büyümesin diye teklifi kabul ettim. Ancak getirilen sıfır cihazlar dükkânda açılmasına rağmen 4 telefon da açılmadı, hiçbir şekilde çalışmadı ve satıcı bu durumla ilgili tatmin edici bir açıklama bile yapamadı. Tam 4 kez sıfır cihaz getirildi, dördü de arızalı çıktı, hepsinin faturası şu anda bende mevcut. Bir markanın bu kadar arızalı ürünü peş peşe müşterinin önüne koyabilmesi, ortada neredeyse hiçbir kalite kontrol süreci olmadığını açıkça gösteriyor. Sonunda 4. Denemede ancak çalışır görünen bir telefon verildi.

Ancak bu son cihazda da pil göstergesi kendi kendine bir 10, bir 50, bir 100 oluyor, telefon normal kullanımda dahi güven vermiyor. Tüm bunlara rağmen servis, bu kadar net bir arızaya bile “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluktan kaçıyor. Sürekli ek ödeme istemek, her sorunu otomatik olarak kullanıcıya yıkmak ve arızalı ürünleri müşterinin önüne peş peşe çıkarmak, kurumsal olduğunu iddia eden bir Türk markasına kesinlikle yakışmayan, güven kırıcı ve ciddiyetsiz bir tutumdur. Bu yaşadıklarımdan sonra Reeder markasından telefon almayı düşünenlerin iki kere düşünmesinde fayda olduğunu açıkça belirtmek istiyorum.

Garantili ve özenle kullanılan telefonumda yaşanan bu pil arızasının kesinlikle kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, mevcut cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da gerekli ise yine ücretsiz olarak değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve Reeder’in sergilediği bu yaklaşımın ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.