Reeder Servisinde Söz Verilen 21 İş Günü Aşımı Ve Çelişkili Bilgi

Reeder s71 model telefonumu 5 Mayıs tarihinde ön kamerası açılmadığı için garanti kapsamında servise teslim ettim. Teslim sırasında cihazın en geç 21 iş günü içerisinde tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi ve 190000008832 servis takip numarası ile kayıt oluşturuldu. Ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen cihaz hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ve servis tarafından verilen bilgiler de birbiriyle çelişmektedir. Telefonla yaptığım görüşmelerde bir yetkili cihazın servisten çıktığını ve işlemlerin tamamlandığını söylerken, servis yetkilisi ile görüştüğümde cihazın henüz kargoya bile verilmediği bilgisi verildi. Aynı firma içinde cihazın durumu hakkında bu kadar farklı bilgi paylaşılması, sürecin ne kadar düzensiz ve ciddiyetsiz yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.

Yasal tamir süresinin aşılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Telefonun akıbeti hakkında net bilgi verilmemesi, her aradığımda farklı cevaplar almam ve haftalardır belirsizlik içinde bekletilmem kabul edilemez bir durumdur. 21 iş günü sözü verilip bu sürenin yerine getirilmemesi, müşteri memnuniyetine verilen önemi de ortaya koymaktadır.

Reeder yetkililerinden cihazımın durumuna ilişkin açık ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, tamir sürecinin derhal tamamlanarak cihazımın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.