Reeder Şarj Sorunu Aniden Kapanmalar ve Servis Sürecindeki Eksikliklerle Mağduriyet

03.02.2025 tarihinden beri kullandığım Reeder s19 Pro telefonumla yaklaşık bir aydır ciddi şarj sorunu yaşıyorum. Son bir haftadır ise telefonum gün içinde defalarca kapanıyor; şarj göstergesi yüzde 80’lerdeyken bile bir anda aniden kapanıyor. Buna ek olarak kameranın kalitesi iyice bozuldu, aldığım ilk günden beri hoparlörden düzgün ses gelmiyor ve mikrofondan ses karşı tarafa net bir şekilde gitmiyor.

Cihazı aldıktan iki gün sonra satın aldığım yere gidip durumu anlattım, “düzelttik” denmesine rağmen hiçbir şekilde kayda değer bir iyileşme olmadı. O dönem babam hastanede olduğu için acil iletişim ihtiyacıyla, onların tavsiyesi üzerine bu telefonu almıştım. Daha sonra İzmir Westpark AVM’deki Reeder bayisine giderek tekrar yardım istedim. Cihazı servise gönderebileceklerini, ancak yaklaşık bir ay kadar telefonsuz kalacağımı söylediler. Babamın hâlâ İzmir’de devam eden sağlık sorunlarıyla uğraşırken bu kadar uzun süre telefonsuz kalamayacağımı, en azından inceleme süresince kullanabileceğim yedek bir telefon verilip verilemeyeceğini sordum, ancak net bir şekilde hayır cevabı aldım. İletişim ihtiyacım bu şartlarda fiilen imkansız hale geliyor.

Şu an hem cihazın donanım sorunları hem de servis sürecindeki bu yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım ve ne yapacağımı bilemez bir haldeyim. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi, aynı modelin sorunsuz bir cihazla birebir değişimi ya da tamir süresince tarafıma yedek telefon temin edilmesi gibi seçeneklerden biriyle sorunumun çözülmesini talep ediyorum.