Reeder S71 Telefonlarda Ekran Kararması Ve Garanti Kapsamında Haksız Ücret Talebi

31.10.2025 tarihinde Manisa Magnesia Reeder şubesinden iki adet Reeder s71 cep telefonu satın aldım. Cihazlardan biri yaklaşık üç ay sorunsuz çalıştıktan sonra ekranda ara ara kararmalar yapmaya başladı, bir süre sonra da ekran tamamen karardı ve bir daha hiç görüntü gelmedi.

Telefonu servise götürdüm, oradaki personel cihazı detaylı inceledi, telefonda herhangi bir darbe, çizik veya kırık olmadığını, cihazın çok temiz ve kılıf ile kırılmaz camla kullanıldığını bizzat gördü ve bu şekilde teknik servisi arayıp bilgi verdi. Buna rağmen garantide olan telefonum yaklaşık on beş gündür serviste beklerken bugün tarafıma dönüş yapıldı ve cihazın darbe aldığı, bu nedenle ekranın gittiği, 10.000 TL ödersem ekran değişimi yapılacağı söylendi. Cihazımda asla darbe yok, belirtisi bile yok; buna rağmen hata bana yüklenmeye çalışılıyor ve yüksek bir ücret talep ediliyor.

İlk görüşmemde 2.000 TL verirsem sıfır cihazla değişim yapabileceklerini söylediler, bunu da kabul etmedim. Sonrasında ise tamamen benim hatammış gibi davranıp bu kez 10.000 TL ekran değişim ücreti istendi. Ben ürünü zaten taksitli aldım, taksitleri bitmeden hem hatayı kabul etmeyen hem de beni kusurlu göstermeye çalışan bir yaklaşımla karşılaştım. Üstelik diğer aldığım s71 cihaz şu an elimde ve onda da aynı şekilde ekran ara ara kararıp geri geliyor; ilk bozulan telefon da aynı şekilde başlamıştı, büyük ihtimalle onda da aynı sorun yaşanacak. Bu nedenle ürünlerin ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Mağazaya gidip faturamı ve servis raporunu aldım, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak şikayetçi oldum. Reeder’dan, garanti kapsamındaki cihazım için hiçbir şekilde darbe gerekçesi öne sürülmeden, kullanıcı hatası denilmeden ücretsiz olarak sıfır bir cihazla değişim yapılmasını veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, hem bana hem de eşime kusur atfedilerek mağdur edildiğimiz için kurumsal bir özür de bekliyorum. Diğer cihazda da aynı ekran sorununun devam etmesi nedeniyle bu ürünlerin arkasında durulmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.