Servis Tarafından Oluşturulan Ekran Hasarı İddiası Ve Aşırı Ücret Talebi

03.02.2026 tarihinde 11.500 TL ödeyerek Reeder s71 mavi model telefonu satın aldım. Cihazı aldığım günden beri sürekli kılıf ve koruyucu ekranla, son derece özenli bir şekilde kullandım, hiçbir darbe almadı, düşme yaşanmadı. Buna rağmen telefonun ekranı bir anda karardı ve ben de yaklaşık 1 ay önce Eskişehir Espark Reeder mağazasına servise teslim ettim.

Cihazı teslim ederken ekranında en ufak bir çizik dahi yoktu, üzerinde ekran koruyucusu takılıydı ve mağazanın kamera kayıtları incelendiğinde de telefonun sağlam teslim edildiği açıkça görülebilir. Buna rağmen servis beni telefonla arayarak ekranın kırık olduğunu, onarım için 9.600 TL ödemem gerektiğini iletti. Ekranımda hiçbir kırık olmadığı halde böyle bir iddiada bulunulmasını ve 11.500 TL’ye aldığım bir telefonun ekranı için 9.600 TL istenmesini kesinlikle mantıklı ve iyi niyetli bulmuyorum. Bu ücreti açıkça reddettim, ekran değişimini kabul etmedim.

Ben telefonu servise sağlam teslim ettim, ekranın serviste hasar görmüş olabileceğini düşünüyorum ve bu durum karşısında hem mağdur ediliyorum hem de çağrı merkezinden hiçbir şekilde destek alamıyorum. Telefonum yaklaşık 1 aydır serviste, mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Eğer cihazın ekranı gerçekten serviste kırıldıysa tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden yeni cihaz verilmesini, eğer kırık olmadığı halde böyle bir ücret talebiyle haksız kazanç sağlanmaya çalışılıyorsa da telefon, kılıf, koruyucu ekran dahil ödediğim tüm bedellerin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acil ve adil şekilde giderilmesini, gerekli incelemelerin özellikle kamera kayıtları üzerinden yapılarak yaşadığım sorunla ilgili net ve yazılı bir dönüş sağlanmasını istiyorum.