Reeder S23 Pro Max'ta Garanti Sürecinde Ücretli Değişim Talebi Ve Sürekli Kapanma Sorunu

26.12.2024 tarihinde Mersin ili Erdemli ilçesi Nova City AVM’den Reeder marka s23 Pro Max model bir telefon satın aldım. Ödemeyi tek çekim kredi kartıyla yaptım, cihazın faturası 1452024000001519 numaralıdır. Telefonu aldığım ilk günlerden itibaren seyrek aralıklarla kendi kendine kapanma sorunu yaşıyordum, başlangıçta önemsemedim. Ancak garantisinin bitmesine henüz yaklaşık 9 ay varken bu kapanmalar çok sık hale geldi. Araştırma yaptığımda da sosyal medyada aynı marka ve modelde bu sorunun kronik bir problem olarak sıkça dile getirildiğini gördüm.

19.03.2026 tarihinde Mersin Saya Park AVM’deki Reeder standına giderek durumu anlattığımda, görevli personel aynı model telefonla birebir değişim yapmak için benden 3.000 TL talep etti. Garantisi devam eden ve kronik arıza yaşadığım düşünülen bir cihaz için bu talebi kabul etmedim. Bunun üzerine cihazın garanti kapsamında Samsun’daki üretim merkezine gönderileceği ve 21 günlük yasal inceleme ve tamir süreci olacağı tarafıma iletildi. Açıkçası önce ücretli değişim teklif edilip, kabul etmeyince uzun ve belirsiz bir tamir sürecinin tek seçenek olarak sunulması, “ölümü gösterip sıtmaya razı etmek” şeklinde hissettirdi.

Kendini iddialı bir yerli marka olarak konumlandıran Reeder’den, özellikle müşteri lehine ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Kronik olduğu çokça dile getirilen bir sorun için, garanti kapsamında kullanıcıyı yormadan, ek ücret talep etmeden, hızlı ve net bir çözüm sunulmasını; mümkünse cihazın ücretsiz değişimini veya kalıcı ve güven verici bir onarım yapılmasını talep ediyorum.