Reeder S23 Pro Max Cihazım Sürekli Bozuluyor, Haksız Ücret Talebiyle Karşılaşıyorum!

Reeder s23 Pro Max model telefonumu Eylül 2024’te satın aldım. Cihaz, Kasım 2024’te bozuldu. Firma, ilk arızada garantiye göndermeden benden ücret talep ettiği için konuyu Hakem Heyeti'ne taşıdım ve davayı kazanarak ürün değişimi aldım. Yaklaşık bir yıl bekledikten sonra, Eylül 2025’te telefonum değiştirildi.

Değişim yapılan bu yeni cihazı da üç ay bile kullanamadan benzer şekilde bozuldu. Telefonda video izlerken ekranda çizgiler çıkıyor, görüntü ilerledikçe ekran giderek kayboluyor ve ayrıca Wi-Fi bağlantısı sürekli kopuyor. Bunun üzerine bugün, Sivas AVM içinde bulunan mağazaya giderek cihazın servise gönderilmesini talep ettim.

Mağazada müşteri hizmetleri aranarak işlem yapılmak istendi; ancak bana hiçbir kusurum olmamasına rağmen “değişim bedeli / kullanım bedeli” adı altında 600 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ücreti kabul etmediğim için ürünü servise bile gönderemiyorum. Değişim olacağını söylüyorlar ama bu işlem için mutlaka para talep ediyorlar. Daha önce aynı süreçleri yaşamış, Hakem Heyeti kararıyla değişim almış biri olarak, henüz kısa süre önce teslim edilmiş ve çok kısa süre kullanılmış arızalı bir cihaz için tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Kendi ayıbı olan bu ürünü, benden hiçbir bedel talep etmeden, yeni ve sorunsuz bir cihazla ücretsiz olarak değiştirmelerini istiyorum.