Reeder S19 Max Pro Telefonunda Tekrarlayan Arıza Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Yaklaşık bir ay önce Reeder s19 Max Pro s model iki adet telefon satın aldım. Telefonlardan ilki sorunsuz çalışırken, ikinci telefon daha ilk açılışta hiç açılmadı. Bunun üzerine cihazı Reeder İstanbul Vene mağazasına götürdüm ve değişim yapılarak tarafıma yeni bir telefon verildi.

Ne yazık ki değişim yapılan bu ikinci telefon da arızalı çıktı. Telefon kendiliğinden kapanıyor, internet bağlantısı sürekli kesiliyor ve arama yapamıyorum. Bir telefonun en temel işlevlerini kullanamıyorum. Aynı üründen ikinci kez mağduriyet yaşamama rağmen halen kalıcı bir çözüme ulaşamadım.

İlk arızada mağazada değişim yapıldı, ancak ikinci arızada üzerinden yaklaşık bir ay geçtiği için mağaza, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. Satın aldığım ürünün arkasında duran, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir firma görmek istiyorum.

Cihaz için 08.10.2026 tarihinde ahlpay üzerinden 18.000 TL ödeme yaptım. Artık tekrar telefon değişimiyle uğraşmak istemiyorum. Aynı sorunu yeniden yaşamayacağım farklı bir telefonla değişim yapılmasını, bu mümkün olmayacaksa da ödediğim 18.000 TL’nin nakit olarak ya da çekilen kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Reeder yetkililerinden şikayetimi dikkate almalarını, benimle en kısa sürede iletişime geçmelerini ve yaşadığım bu soruna kalıcı bir çözüm bulmalarını bekliyorum. Bir tüketici olarak daha fazla mağdur edilmek istemiyorum ve gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.