Reeder Mahkeme Kararanı Uygulamıyor

Telefonun ekranı zaman zaman karıncalanıyordu ve donuyordu, şarjı bittiği zaman açılmıyordu. Siren sesi çalıyordu. WhatsApp durum paylaşımı yaparken bir anda yazılar ikili çıkmaya başladı, sonra kaymalar başladı ve ekran gitti. Ekran uzun süre açık kaldığı zaman ekranda ne var görünmüyor. Bazı dosyalar yedeklenmiyor. 16.02.2023 tarihinde faturasıyla beraber servise gönderilmek üzere Reeder Metrogarden AVM mağazasına teslim ettik. 28.02.2023 tarihinde servisten tarafından WhatsApp'tan yazılan mesajda göndermiş olduğunuz telefonunuza 1875 TL onarım ücreti çıkmaktadır. Dilerseniz 2000 TL S19 max Pro cihazımızın sıfırına sahip olabilirsiniz diye teklif edilmiştir. Cevaben: telefon garanti kapsamında olduğunu bu ücret nedir diye sorulduğunda cihazın iç ekranında bir kırık mevcuttur. Garanti kapsamına girmemektedir. Cevaben: Kırık olsa bile bizden kaynaklı bir durum değildir. Dış ambalajında da göründüğü gibi yeni alınmış hatta ekran koruyucusu bile sıfır gibi mağazaya teslim ettik. Bahis ettiğiniz cihaz masa üstünde masaya sabitlenmiş halde durmaktadır. Taki durum paylaşıncaya kadar bir anda ekran karardı. Sonra telefon açılması suretiyle sesli ifade edilen cümle servisimiz 24 saat kamera sistemiyle izlenmektedir bizde kaynaklı bir durum değildir. Ancak ücret karşılığında onarımı yapılabilir. Bende bunu kabul etmediğimi serviste cihazın açılırken kamera kayıtlarını yollamanızı, cihazın şirkette kullandığımı ancak sosyal medya işlerinde işletildiğini ve şu anda mağduriyet yaşadığımı belirtip cihazın onarılıp göndermenizi rica ederiz. Bunun üzerine mesajımıza bir cevap daha alamadık ve kamera görüntülerini henüz bize ulaşmış değil. Bu durumda mağduriyetimin giderilmesini rica ederiz diye dilekçe yazdık cevap gelmeyince 4. Ayda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptık ve mahkeme cihazın aynısıyla değiştirilmesine karar verdi ve lehimize karar verdi. 20.07.2023 tarihinde karar iki tarafa da tebliğ edilmiştir. Tebliğden sonra bekledik bir haber gelmeyince Metrogarden Reeder dükkana başvuru yaptık. Bize telefonu getirin. İşlem başlatalım dediler. 07.08.2023 cihazı teslim ettik bir çok kez aramamıza rağmen sürekli size dönüş yapacaklar şu ana kada dönüş yapan yok daha önce sistemde ön izlemede yazılıyordu bugün tarihler 23.08.2023 sistemde durum yok yazıyor aynı taktik sürekli oyalamak icra işlemleri başlatmak için girişimde bulunacağım artık.