Reeder Mağazasındaki Tekrarlayan Arızalı Telefonlar Ve İade Kararının İhlali

Neomarin AVM’de bulunan Reeder mağazasından 2 adet cep telefonu satın aldım. Ürünler sıfır olmasına rağmen kısa süre içinde arıza verdi ve mağazaya götürdüğümde her seferinde değişim yapıldı. Ancak yapılan 3 ayrı değişimde verilen cihazların tamamı da yine arızalı çıktı.

Bu süreçten sonra mağazada görevli personel, sorunun çözümü için 10.000 TL fark ödemem halinde üst model ile değişim yapılabileceğini söyledi. Sorunun bu şekilde çözüleceğine inanarak teklifi kabul ettim ve fark ücretini ödedim. Fakat üst model cihaz da kısa süre içinde arıza yaptı.

Sorunun artık firma tarafından çözülemeyeceğini anlayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda bedel iadesi lehime karar verildi. Hakem Heyeti kararını firmaya resmi olarak iletmemize rağmen firma tarafından hiçbir geri dönüş yapılmamakta, karar uygulanmamakta ve tarafımla iletişime geçilmemektedir.

Bu süreçte müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini, defalarca mağdur edildiğimi ve yasal bir karar olmasına rağmen firmanın sorumluluklarını yerine getirmediğini üzülerek görmekteyim. Tüketici Hakem Heyeti kararına uymayan, satış sonrası hizmetlerde ciddi sorunlar yaşatan ve müşterisini mağdur eden bu firmadan şikayetçiyim.

Bedel iadesi yönündeki Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını ve ödediğim toplam bedelin tarafıma en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.