Reeder Esenyurt Tüketici Hakem Heyeti’nde 10 Aydır Sonuçsuz Kalan İade Başvurusu

Esenyurt ilçesinde faaliyet gösteren Reeder adlı firmadan iki adet cep telefonu satın aldım. Ancak aldığım ilk telefon aynı gün içinde bozuldu, değişim talep ettim. Verdikleri ikinci telefon da kısa sürede arıza verdi. Üstelik bu süreçte diğer telefonum da bozuldu. Yani bir hafta içinde toplam üç kez telefon arızası yaşadım.

Art arda yaşanan bu arızalar sonrasında iade talebinde bulundum, ancak firma kesinlikle kabul etmedi. Ben de konuyu Esenyurt Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Ancak başvurumun üzerinden yaklaşık 10 ay geçmiş olmasına rağmen hala herhangi bir karar tebliğ edilmedi, sonuç çıkmadı.Bu gecikme, bir vatandaş olarak adil yargılanma hakkımı ve tüketici olarak anayasal hakkımı ihlal etmektedir. Üstelik bu süre zarfında hem maddi kayba uğradım, hem de cihazsız kaldığım için günlük işlerimi yapamaz hale geldim.

Tüketici Hakem Heyetleri'nin üç ila altı ay arasında karar vermesi gerekirken, Esenyurt’taki heyetin on aydır hiçbir dönüş yapmaması ciddi bir ihmaldir. Bu konuda ivedilikle denetim yapılmasını, başvurumun akıbeti hakkında tarafıma bilgi verilmesini ve dosyamın hızlandırılmasını arz ediyorum.Bilginize sunar, gereğinin yapılmasını rica ederim.