Reeder Hakem Kararıyla Belirlenen İade Gerçekleşmedi

26.12.2024 tarihinde Manisa Turgutlu Alpar'da bulunan Reeder mağazasından iki adet Reeder s19 Max Pro model telefon satın aldık. Aldığımız ilk günden beri her iki telefonda da çeşitli arızalar ve kullanım hatası olmayan sorunlar çıktı. Ürünler defalarca kez değiştirildi; toplamda 5–6 kere değişim yapılmasına rağmen her verilen cihazda farklı problemlerle karşılaştık ve sorunsuz bir ürün kullanma imkânımız hiç olmadı. Tüm bu süreçte ücret iadesi talebinde bulundum; ancak bu talebim sürekli olarak reddedildi.

Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 23.06.2025 tarihinde ücret iadesi yapılması yönünde karar çıktı. Karara rağmen bugüne kadar ne para iadesi yapıldı ne de somut bir adım atıldı. Çağrı merkezini aradığımda sadece "kaydınız alındı, hukuk departmanımız sizi arayacak, biz bu konularla ilgilenmiyoruz" denilerek oyalandım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Mağazaya gittiğimde ise son derece ilgisiz ve ters bir tavırla karşılaştım; yetkili yok denilerek baştan savunuldu, her gidişimde gerginlik ve tartışma yaşandı. Üstelik mağazada çalışan kadın personelin, kendilerini korumak için haksız yere iftiraya varan söylemlerde bulunmasından da son derece rahatsızım. Hakem Heyeti kararı ortadayken hâlâ iade işleminin yapılmaması ve bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Ayrıca firmanın sosyal medyada da olumsuz yorumlara izin vermemesi, Instagram paylaşımlarının altında yorum bölümlerinin kapalı olması veya yorum yapılmasına engel olunması, yaşadığım sorunların ne kadar yaygın olabileceğine dair kaygılarımı artırıyor. Ürünler sorunlu, süreç yönetimi zayıf ve müşteri memnuniyeti açısından tamamen hayal kırıklığı yaşıyorum. Param bu süreçte değer kaybetti ve ben hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu ücret iadesi kararı ivedilikle uygulanarak, iki adet Reeder s19 Max Pro telefon için ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.