Reeder Kullanılmamış Garantili Telefona Arıza Sonrası Ücretli Değişim Teklifi Mağduriyetim

13.10.2024 tarihinde Tekirdağ Çerkezköy Reeder mağazasından kapalı kutu, sıfır olarak Reeder s19 Max Pro s Edge 128 GB model telefonu satın aldım. Telefonu aldıktan yaklaşık 3-4 ay sonra kutusundan çıkarıp kullanmaya başladım. Cihazı çok sık kullanmadım ve kurulumunu gerçekleştirdikten sonra bir süre sonra kamerasının hiç çalışmadığını fark ettim.

Sorunu yaşadığımda cihazı satın aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları da kameranın çalışmadığını gördü. Bana, cihazın tamirinin mümkün olmadığını, sıfırıyla değişim yapabileceklerini ancak bunun için 3000₺ ücret ödemem gerektiğini söylediler. Aynı bilgiye Reeder müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de ulaştım. Telefonumun iki yıl garantisi olmasına ve cihazı neredeyse hiç kullanmamış olmama rağmen, hem arızalı ürün satılması hem de değişim için ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ücretli değişim teklifini kabul etmediğim için herhangi bir belge veya servis raporu da tarafıma verilmedi.

Mağduriyetimin giderilmesini, telefonumun ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.