Reeder, Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ücret İadesini Geciktiriyor

Reeder, Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ücret iadesi yapmıyor.

Kızıma aldığımız Reeder marka cep telefonu arızalandı. Garanti süresi içinde firmaya başvurduğumuzda, ürünün artık üretilmediği ve bir miktar ücret karşılığında ürünün üst modeliyle yenilenebileceği söylendi. Kabul edip aynı markanın üst modelini aldık. Bir süre sonra yeni telefon da arızalandı (herhangi bir düşme veya çarpma olmadığı halde telefonun ekranı bir anda kendi kendine kapandı ve sonrasında hiç açılmadı). Yine garanti süresi içinde firmaya başvurduk ve benzer şekilde, ürün tamiri yerine ücret karşılığında üst model ile yenileme teklif edildi. İnternetten araştırdığımızda, firmanın genel olarak politikasının bu yönde olduğunu, tamir yerine ücret karşılığı yeni ürün satma yoluna gittiklerini gördük. Firmaya ücret iadesi için başvuruda bulunduğumuzda, ürünü incelemek istediler. Sonuç kullanıcı hatası olarak geri bildirildi. Bu kez Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ve ekte de görüleceği üzere Tüketici Hakem Heyeti kararı "cihazın dokunmatik ekran panelinde üretim hatası" şeklinde sonuçlandı ve tarafımıza ücret iadesi kararı çıktı. 30 Nisan 2025'te alınan bu karar, 8 Mayıs 2025 tarihli sonuç belgesi ile tarafımıza bildirildi. 19 Mayıs 2025'te telefonu ve ilgili evrakları markanın mağazasına teslim ettik ve bize en geç 2 hafta içerisinde ödeme yapılacağı söylendi. Buna rağmen ödeme yapılmayınca tekrar müşteri hizmetleri aracılığı ile başvuruda bulunduk. Yeni kayıt açılacağı ve bize dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir dönüş veya ödeme yine gerçekleşmedi. Bu süre içerisinde bir kez de markanın Samsun ili 19 Mayıs ilçesindeki fabrikasına gittim; ancak ilgililer yüz yüze görüşmek ya da resmi bir bilgi sunmak yerine güvenlik aracılığı ile haber yollayarak ödeme gerçekleştireceklerini bildirdiler, fakat ödeme yapılmadı. Kızıma farklı bir markanın telefonunu aldık.

Markanın sürekli arıza vermesi ve ürün tamiri yerine her seferinde yeni ürün satılmaya çalışılması, resmi karara rağmen ücret iadesi yapılmaması sebebiyle şikayetçiyiz.
Yerli marka olması sebebiyle tercih ettiğimiz markada, gerek sürekli arıza vermesi, gerek her seferinde yeniden para istenerek üst model ile değiştirilmeye çalışılması, gerekse ihtiyaç duyduğunuzda karşınızda konu ile bilgi ya da yetki sahibi bir kişi bulamamanız sebebiyle memnuniyetsizliğimi belirtmek isterim. Reeder ile yaşadığımız bu süreçte mağduriyet yaşadık.