Reeder Garanti Süresi Devam Eden Telefonumda Pil Şişmesi Ve Kırık Kapağa Çözüm Bulunmuyor!

Reeder markasına ait 2 adet 523 Pro Max model telefonu, “bir alana bir bedava” kampanyası kapsamında 22.12.2023 tarihinde saat 14.56’da Mecidiyeköy Trump Towers AVM’deki Reeder bayisinden eşimin kredi kartı ile toplam 9.500 TL ödeyerek satın aldım. Faturam elimde ve garanti sürem 22.12.2024 tarihine kadar devam ediyor.

Telefonlardan birinin bataryasında yaklaşık bir buçuk ay önce şişme meydana geldi ve buna bağlı olarak arka kapak çatladı. Cihazda hiçbir düşme, darbe veya kullanıcı kaynaklı bir hasar yoktur. Olayın ardından telefonu aldığım Trump Towers AVM’deki mağazaya götürüp görevliye gösterdim. Mağaza görevlisi cihazı inceledi ve pildeki şişme nedeniyle arka kapağın çatladığını, tespitimin doğru olduğunu belirtti.

Mağaza durumu merkeze ilettiğinde, garanti süresi devam etmesine rağmen cihazı garanti kapsamında incelemeye almak yerine, üzerine 2.500 TL daha ödeyerek başka bir cihaz almam teklif edildi. Merkezdeki yetkili ile bizzat telefonda görüştüğümde, böyle bir yaklaşımın kabul edilemez olduğunu, öncelikle cihazın teknik olarak incelenmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen, cihazı ellerine bile almadan, hiçbir teknik inceleme yapmadan pil şişmesini “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiklerini söylediler ve sorumluluk kabul etmediler.

Üstelik şikayette bulunacağımı belirttiğimde, telefondaki görevli bana “istediğiniz yere gidebilirsiniz, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi. Ürünlerini düzgün kullanan, farklı markalardan telefonları da olan ve cihazların nasıl kullanılması gerektiğini bilen bir tüketici olarak bu yaklaşımı hem markaya hem de müşteriye saygısızlık olarak görüyorum.

Talebim, garanti süresi devam eden bu cihazın öncelikle teknik olarak incelenmesi ve pil şişmesi ile arka kapak kırılması sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesidir. Cihaz onarılabiliyorsa ücretsiz olarak tamir edilmesini, onarım mümkün değilse ayıplı ürün kapsamında ücretsiz değişim yapılmasını istiyorum. Benden talep edilen 2.500 TL farkı ve hiçbir teknik inceleme yapılmadan verilen “kullanıcı hatası” kararını kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.