Reeder Garanti Süresi Altında Bozuk Telefonlar Ve Yanıltıcı Teklif

Yaklaşık 2 yıl önce Reeder’ın 1 alana 1 bedava kampanyasından yararlanarak anneme ve babama s19 Max 64 GB model iki adet telefon aldım. Telefonların garantisi bitmeden sorunlar başladı. Yaklaşık 1 yıl sonra babamın kullandığı telefon kendi kendine bozuldu, yaklaşık üç ay sonrasında da annemin telefonunun ekranı durduk yere tamamen gitti ve kullanılmaz hale geldi.

Bu sorunlar üzerine Reeder müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, cihazları yetkili servise yönlendirmek gibi en basit çözüm adımlarını dahi sunmadan bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Cihazlar garanti süresi dolmadan bozulmasına rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve telefonlar o günden beri kullanılmadan kenarda duruyor.

Yaklaşık 1 ay önce, Aralık ayında, bu kez Reeder müşteri hizmetleri beni ürün tanıtımı ve kampanyalarından bahsetmek için aradı. Kendilerine bir daha Reeder’dan hiçbir ürün almayacağımı ve yaşadığım sorunları anlattım. Bu görüşmede bu sefer yardımcı olmak istediklerini, beni tekrar arayıp fiyat farkı ödeyerek iki cihazı bir üst model telefonla değiştirebileceğim bir teklif sunacaklarını belirttiler. Sonrasında tekrar aradıklarında 3 gün süre verdiler, taksit imkanı sunmadılar ve bu ani kampanya için aslında bütçem uygun değildi. Buna rağmen yine de çözüm bulmak adına teklifi değerlendirmeye çalıştım ve mağazalarına gittim.

Mağazada görüştüğüm temsilci, ana bayileri ile konuştuğunda, telefonda bana teklif edilen modelin aslında şu an satışta olmayan bir model olduğunu ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyledi. Bir üst model yerine bu defa son çıkan modeli önerdiler ve ödemem gereken fiyat farkı ciddi şekilde yükseldi. Önerdikleri telefonu internetten incelediğimde ise aynı modelin sıfırının neredeyse yarı fiyatına satıldığını gördüm. Bu nedenle kampanya adı altında mağazada müşterinin yanıltıldığını düşünüyorum. Sonuç olarak hem bozuk telefonlarla ortada kaldım, hem de verilen sözler tutulmayarak vakit ve enerji kaybı yaşadım.

Yaşadığım tüm bu süreçlerin sonucunda, Reeder’dan almış olduğum iki bozuk telefon hâlâ kenarda duruyor ve annem ile babam mağdur durumda. Markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Elimdeki her iki cihazın da sorunsuz, çalışır durumdaki yeni cihazlarla değiştirilmesini talep ediyorum.