Reeder Garanti Kapsamındaki Televizyon İçin Ek Ücret Ve Zorlayıcı Servis Süreci

2024 yılı Ağustos ayında 10.000 TL ödeyerek satın aldığım ve halen garanti kapsamında olan Reeder 43” televizyonumun ekranı yaklaşık bir aydır açılırken logoda takılı kalıyor ve cihaz açılmıyor. Bu sorun nedeniyle Reeder müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak teknik servisin eve gelmediği, televizyonu satın aldığım İstanbul Maltepe Park mağazasına bizzat kendim götürmem gerektiği söylendi. Büyük ve ağır bir ürünü mağazaya taşıma zorunluluğu bana mantıksız geldi ve bu konuda mağduriyet yaşadım.

Televizyonu kendi imkanlarımla mağazaya götürdüm ve teslim sırasında bir servis formu verildi. Ayrıca, televizyonun kutusunun zorunlu olduğu belirtildiği için, satın aldığımda gelen kutuyu attığımdan dolayı kendi imkanlarımla bir kutu ayarlamak zorunda kaldım. Teslim sırasında herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak bir gün sonra müşteri hizmetlerinden arandım ve televizyonun servise gönderilmesi için 850 TL kargo ücreti talep edildi. Bu ücreti ödemeyeceğimi belirttiğimde, mağazadan televizyonu geri alabileceğim, aksi takdirde gönderim yapılmayacağı söylendi.

Garanti kapsamında olan bir ürün için benden ek ücret talep edilmesini, teknik servisin eve gelmemesini ve çözüm sunulmadan mağazada bekletilmesini kabul etmiyorum. Televizyonumun ücretsiz şekilde tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.