Reeder Garanti Kapsamındaki Telefonun Değişimi Yerine Yeni Ürün Satışı Teklifi

11 ay önce Reeder s19 max Pro model telefon satın aldım. Faturası mevcut ve 2 yıl Türkiye Garantili. 13.11.2024'de, herhangi bir virüs problemi, yere düşürme, sıvı teması gibi kullanıcı hatası olabilecek bir olumsuz durum yaşanmamış olmasına rağmen telefonum bir anda kapandı ve hiçbir şekilde açılmamaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradım durumu açıkladım. Yetkili kişi Reeder'ın teknik servis ağı olmadığını, en yakın kurumsal mağazalarına gitmem gerektiğini, orada telefonumun garanti kapsamında değiştirileceğini söyledi. 14.11.2024 tarihinde Denizli Aquamall Reeder mağazasına gittim. Mağaza Müdürü y*** bey ve danışman n*** hanım, telefonumun üretilmediğini, yenisini veremeyeceklerini söyleyerek bana hemen yeni cihaz satmaya çalıştılar.

Telefonumun garanti süresinin devam ettiğini ve donanım arızası sebebiyle kullanılamaz hale geldiğini belirterek, birebir ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ettiğimi söyledim. " bizim teknik servisimiz yok, sizin telefonu bozmadığınızı bilemeyiz, ancak bu cihazı iade alarak indirimli yeni ürün alabilirsiniz" şeklinde bir cevap aldım.

2 yıl garantili olan ürünümün onarımı yapılmadı, kontrol edilmedi, birebir ya da muadil ürünle değişim yapılmadı, ücret iadesi yapılmadı. "cihazı bozmuşsunuz indirimli yeni ürün satalım" diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadan başka ürün satmaya çalışıldı.

Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.