Reeder markalı bir robot süpürgeyi 2024 yılı Temmuz–Ağustos ayı gibi İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM’deki Reeder mağazasından satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl kullandıktan sonra süpürdüğü kirleri hazneye toplamamaya başladı.
Bu sorun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm. Mağazada, 3.250 TL karşılığında birebir değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak ürünün garantisinin hâlâ devam ettiğini, bu nedenle servise gönderilmesini istediğimi belirttim ve bu yönde kayıt açıldı. Ürün servise gönderildikten sonra benden 2.750 TL tamir ücreti talep edildi. Ürün garanti süresi içinde olduğu için bu ücreti kabul etmedim. Bunun üzerine ben de, madem böyle bir ücret isteniyor, o zaman bu rakamı tamire vermek yerine mağazadan yenisini almayı düşündüğümü ifade ettim.
19.09.2024 tarihinden bu yana robot süpürgem mağaza ile servis arasında adeta oradan oraya gidiyor ve ürünümün şu anda tam olarak nerede, hangi aşamada olduğunu bile bilmiyorum. Sonrasında, çözüm alabilmek için servisin talep ettiği tamir ücretini kabul ettim. Bu kez beni arayıp, istersem mağazada yeni süpürge olduğunu, 3.250 TL karşılığında bunu alabileceğimi söyledikleri için servis kaydını kapattık. Mağazaya almaya gittiğimizde görevli bayan personel süpürgeyi getirdi ancak ambalajı açılmış ve kullanılmıştı, sıfır ürün olmadığı için kabul etmedim. Benim süpürgemin ise servis kaydını kapattığım için tamiri yapılmadan geri döndüğü söylendi.
Daha sonra tekrar servis kaydı oluşturulmasını ve ürünün servise gitmesini istedim ancak üzerinden 15 günü aşkın süre geçtiği halde süpürgenin mağazadan gönderildiği söylenmesine rağmen teknik servise hâlâ ulaşmadığı bilgisi veriliyor, süreçle ilgilenen kimse yok, sürekli aramaktan yoruldum. 20 iş günü servis süresi denilmesine rağmen benim süpürgem yaklaşık 3 aydır ortada yok. Mağazada görevli bayan personelin hatalı ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle hem servis sürecim iptal oldu hem de defalarca uğraşmak zorunda kaldım.
Garantisi devam eden bir ürün için hem tamir ücreti talep edilmesini, hem bu kadar uzun süre sonuç alınamamasını hem de kullanılmış ürünün tarafıma “yeni ürün” gibi sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunumun garanti kapsamında hızlı bir şekilde çözülmesini, ya robot süpürgemi sorunsuz şekilde tamir edilmiş olarak teslim almayı ya da sıfır, kutusu açılmamış yeni ürün verilmesini, bunlar olmuyorsa da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar