Reeder Garanti Kapsamındaki Çocuk Saatinin Ekran Arızası ve Ücret Talebiyle Yaşadığımız Mağduriyet

9 yaşındaki çocuğum için 2 yıl garantili, pembe renkli Reeder Kidswatch akıllı saat satın aldım. Ürün, garanti süresi içinde iki kez sistemsel arıza vererek ekranı tamamen kapandı ve açılmadı. Bu arızalar 01.07.2024 ve 03.11.2025 tarihlerinde yaşandı. Her iki durumda da çocuğum okulda benimle ve servisle iletişim kuramayarak mağdur oldu.

Saatin ekranı açılmadığı için Yozgat AVM ve Kahramanmaraş AVM'deki Reeder satış noktalarına, fatura ve garanti belgesiyle başvurdum. Her iki başvurumda da, ürünün 2 yıl garantili olmasına rağmen arızanın garanti kapsamına girmediği belirtildi ve benden ek ücret talep edildi. İlk seferinde 300 TL, ikinci seferinde ise 1500 TL ödeme yapmam istendi. Fatura numaralarım: 0722024000001228 ve 0572025000001545’tir.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, saati 16 ay kullandığımız için arıza olabileceği ve bunun garantiye dahil edilmediği belirtildi. Her iki saatte de sadece ekranın tamamen kapanıp açılmaması nedeniyle mağdur olduk.

Ürün garantisi devam ederken, sistemsel arıza nedeniyle mağdur edilmem ve her defasında ücret talep edilmesi kabul edilemez. Ücret iadesi talep ediyorum ve bu marka/modelin arkasında durulmadığı için şikayetçiyim.