Reeder Garanti Kapsamında Teslim Edilen Telefonum Nerede? Mağaza Ve Merkez Sorumluluk Atıyor

Anneme aldığım Reeder s19 Max 64 GB model telefon, daha 2 yıl dolmadan şarj sorunu yaşamaya başladı. Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında 28 Ocak’ta Bandırma’daki Reeder mağazasına teslim ettim.

Aradan bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen cihazla ilgili hiçbir net bilgi alamadım. Bandırma Reeder mağazası cihazın kendilerinde olmadığını, genel merkeze gönderdiklerini söylüyor, genel merkez ise cihazın onlarda görünmediğini, mağazada olması gerektiğini belirtiyor. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve cihazın nerede olduğu hâlâ belli değil.

Hem mağaza hem de genel merkezle defalarca görüştüm ancak her seferinde “bizde değil” denilip somut bir çözüm sunulmadı. Garanti kapsamında teslim ettiğim telefonun akıbetini öğrenemiyorum, bu süreçte cihazımdan da tamamen mahrum kaldım.

Öncelikli talebim, telefonu teslim ettiğim tarihi ve yerini açıkça bildirmiş olmama rağmen, cihazımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesi ve tarafıma net bir bilgi verilmesidir. Cihazın bulunmaması ya da mağaza–genel merkez arasındaki bu iletişimsizliğin devam etmesi durumunda, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.