Reeder Cihazımın Batarya Arızası Ve İlgisiz Teknik Servis Süreci!

13.02.2024 tarihinde almış olduğum Reeder s19 Max Pro s Beyaz model cihazım yaklaşık 1 hafta önce kendiliğinden kapandı. Bataryası şiştiği için arka kapağın arası açıldı ve şarjdan çektiğim anda cihaz kapanıyor, sadece şarja takılıyken kullanabiliyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak uzun süre hatta bekletildim, yaklaşık 15–20 dakika sonra güçlükle telefona cevap verdiler ve bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Bayiye gittiğimde kayıt açıldı ve teknik servisten gelecek telefonu beklemem söylendi. Ayrıca fark ödeyerek farklı bir modelle değişim yapmam teklif edildi, bunu kabul etmedim. Daha sonra beni 4 kez arayıp sürekli fiyatı düşürerek model değişikliği yapmamı istediler, bunu da yine kabul etmedim.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen teknik servis tarafından arama yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme almadım. Reeder markasının bu süreçte son derece ilgisiz kaldığını ve garantili bir ürün için bizi özel servislere yönelmek zorunda bırakır gibi bir tavır sergilediğini düşünüyorum. Üstelik bu sitede de marka hakkında benzer şekilde yüzlerce şikayet bulunması, yaşadığım mağduriyeti daha da rahatsız edici hale getiriyor.

Arızalı bir cihazda olması gereken, kullanıcının cihazı teknik servise göndermesi, teknik servisin cihazı inceleyip duruma göre kullanıcıya net bilgi vermesi ve garanti kapsamındaki onarım sürecini başlatmasıdır. Buna rağmen bana sürekli “fark verin, yeni cihaz alın” şeklinde bir yaklaşım sunulması, ürünün arkasında durulmadığını gösteriyor.

Garantisi devam eden cihazım için teknik servis sürecinin derhal başlatılmasını, batarya ve ilgili arızaların garanti kapsamında giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklardan dolayı Reeder markasını kınıyorum