Reeder Garanti Kapsamında Teknik Servise Gönderim Reddi Ve Zorla Üst Model Satış Baskısı

Reeder marka cep telefonum yaklaşık bir aydır şarj olmadığı için garanti kapsamında teknik servise göndermek istedim; fakat bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Cihazım garanti süresi içinde olmasına rağmen, kargo ile teknik servise gönderim talebim kabul edilmedi ve yaklaşık 60 km uzaklıktaki bayiye gitmem istendi. Bayiye gittiğimde sorunu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, bayi cihazı servise göndermek yerine her türlü yıldırma ve ikna yoluna başvurarak beni vazgeçirmeye çalıştı. Bir form düzenlenmesine rağmen, ardından genel merkez aranarak, bayideyken telefonda tekrar aynı süreç yaşatıldı.

Bayide yapılan görüşmede, cihazımın servise gönderilmesi yerine ısrarla üst bir modelin ücret farkını ödeyerek satın almam teklif edildi. Bu teklifi defalarca net bir biçimde reddetmeme rağmen telefonum servise alınmadı ve bayi cihazı kabul etmedi.

Ertesi gün eve döndükten sonra, bu kez genel merkez tarafından tekrar aranarak, cihaz değişimi ve üst model alma yönünde yeniden baskı yapıldı. Yalnızca garanti kapsamında teknik servise gönderim talep ettiğimi söylememe rağmen bu sefer de “servis için bayiye bırakabilirsiniz” denildi. Ancak bahsedilen bayi hem 60 km uzaklıkta hem de daha önce cihazımı servise kabul etmemiştir.

Bu süreçte servis hakkımın bilinçli olarak kullandırılmadığını, satış baskısı yapıldığını ve tüketici olarak gereksiz yere yol ve zaman kaybına zorlandığımı düşünüyorum. Garanti kapsamında olan bir cihazın servise alınmaması ve tüketicinin ısrarla üst model almaya yönlendirilmesi, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’a aykırıdır.

Reeder’dan talebim, cihazımın kargo ile teknik servise gönderilmesinin sağlanması, garanti kapsamında incelenmesi ve sonucuna göre yasal haklarım çerçevesinde onarım, değişim veya iade seçeneklerinin tarafıma sunulmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.