Reeder Garanti Kapsamında Telefonumun Onarımı İçin Ek Ücret Talebi Ve Bayinin Reddetmesi

Reeder markalı telefonumun bataryası 11 Kasım tarihinde şişti. Cihazımın garanti belgesi ve faturası mevcut olmasına rağmen, 21 Kasım tarihinde Bolu 14 Burda AVM’de bulunan Reeder bayisine götürdüğümde, bayi telefonu garantiye göndermek için teslim almayacağını belirtti.

Mağazada bayi çalışanı, Reeder müşteri hizmetlerini aradı ve telefonu bana verdi. Telefonda görüştüğüm Ş*** isimli müşteri temsilcisi, 2.500 TL ek ödeme yapmam karşılığında cihazın yenisiyle değiştirilebileceğini söyledi. Ben ise telefonumun garantisi bulunduğu için hiçbir ek ücret ödemeden garanti kapsamında tamir edilmesini talep ettiğimde, benden 800 TL gönderi ücreti ve ayrıca tamir bedeli alınacağını ifade etti.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için, özellikle bayinin telefonu garanti kapsamında teslim almayı reddettiğine dair resmi, yazılı bir belge ya da kayıt altına alınmış bir evrak düzenlenmesini ve tarafıma verilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazımın, mevcut garanti süresi dahilinde, hiçbir ücret talep edilmeksizin onarılmasını veya gerekiyorsa değişiminin yapılmasını istiyorum.