Reeder Telefonlarda Sürekli Arıza Ve Çözüm Yerine Ücretli Değişim Önerisi

Reeder markasından ilk telefonumu aldıktan sonra, henüz 1 yıl dolmadan cihazım bozuldu. 500 TL fark ödeyerek yeni bir telefonla değişim önerildi ve kabul ettim. Ancak, 500 TL vererek aldığım sıfır yeni cihaz da 1 yıl olmadan arıza yaptı. Bu sefer 1500 TL fark ile yeni telefon için değişim önerildi, ben de kabul ettim. Şu an şikayetim bulunan cihaz, 1500 TL ödeyerek aldığım yeni cihazdır ve markayla tanıştığımdan beri kullandığım üçüncü cihazdır. Tüm cihazlar 1 yıl dolmadan arıza vermektedir. Firmanın ilk önerisi her zaman ücret farkı vererek yeni ürün ile değişim olmaktadır.

Arızam 3 gün devam etti. Arıza devam ettiği için telefonu yetkili bayiye götürdüm, fakat servis kaydı açılmadı. Genel merkezi aradılar, sonrasında beni merkezden arayacaklarını ve bilgilendireceklerini söylediler. Aramaları ise 1 hafta sürdü. Değişim kabul edilmediği takdirde, garanti kapsamındaki cihazı servise kabul etmeleri için bekletildim ve bu süreçte 21. Yüzyılda mobil cihazsız kalarak mağdur edildim. Teknik servis kaydımda bulunan şikayetlerim; sim kartı görmeme ve internete bağlanmama şeklindedir. Buna rağmen ana kart arızası denilerek, garanti süresi devam eden cihazıma bu problem için 750 TL ücret talep edilmektedir ve kullanıcı hatası olarak geri bildirim yapılmaktadır. Çözüm önerisi olarak ise 4500 TL fark ile yeni cihaz önerilmiştir.

Garanti süresi dolmadan her cihazımda yaşadığım bu durum; benim için ücret, yeni ürüne bilgilerimi aktarma, yeniden telefona alışma gibi konularda oldukça zorlayıcı ve yıpratıcı bir süreç olmuştur. Çağrı merkezi yetkilisiyle yaptığım görüşmede, çözüm önerilerini üçüncü telefonda ve garanti süresi altında yaşamam nedeniyle markaya olan güvenim de kırıldı ve kabul etmedim. Gerekli yerlere şikayet edeceğimi bildirdim, bana "edebilirsiniz" cevabı verildi. Marka, ürünlerinin arkasında durmamakta ve kullanıcıyı suçlamaktadır. Her zaman garanti kapsamındaki cihazlara ilk önerileri servis yerine ücret farkı ile değişimdir. Hem güven hem de markaya olan sadakatimin kırılmış olması nedeniyle, emekli biri olarak bu yükü daha fazla karşılamak istemiyorum. Bu nedenle ücret iademi talep ediyorum.

Değişim olması nedeniyle önceki cihazların faturalarını alarak iptal ediyorlar. Bu nedenle elimde sadece bu cihaza ait fatura bulunmaktadır ve fatura şu an firmadadır. Cihazı teslim ederken faturamı geri vereceklerini söylediler. Şu anda elimde Teknik Servis Formu mevcuttur.