to read complaints and reviews, or file yours.Reeder Cep Telefonu Şikayeti
Reeder s19 max Pro model iki adet cep telefonu, temmuz veya ağustos 2024 tarihinde Aydın Kuşadası Kipa AVM’deki bayiden “bir alana bir bedava” kampanyası ile yaklaşık 14 bin tl ödeyerek satın aldım. Her iki cihazda da ciddi sorunlar yaşıyoruz.
Kendi kullandığım telefonda sağ yandaki açma kapama tuşu yaklaşık bir aydır zor çalışıyor, tuşa basmama rağmen cihazı açmakta zorluk yaşıyorum. Eşimdeki telefonda ise arama yaptığımızda ekran kararıyor, megafona geçilemiyor, ayrıca arandığımızda telefonu açıp “alo” dememize rağmen karşı taraf ilk anda sesimizi duymuyor.
Bu sorunlar nedeniyle iki defa satın aldığım bayiye başvurdum. Telefonların garantisi olmasına rağmen, her seferinde bir miktar para karşılığı yenisiyle veya üst modelle değiştirme teklifi aldım. Ayrıca müşteri hizmetlerine de iki üç kez şikayet ilettim, ancak yine ücret talep edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Telefonlarım garanti kapsamında olup faturalarım elimde mevcut. Yaşadığım mağduriyetin ve cihazlardaki fabrikasyon hatanın giderilmesi için, aynı modelle değil, daha gelişmiş bir üst modelle ücretsiz değişim talep ediyorum. Aksi halde şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
Gelişme
Temmuz veya Ağustos 2024’te Aydın Kuşadası Kipa AVM’deki Reeder bayisinden “Bir alana bir bedava” kampanyası ile iki adet Reeder S19 Max Pro telefon satın aldım. Ocak 2025’ten bu yana, telefonlarda farklı sorunlar yaşamaya başladık. Özellikle kendi kullandığım cihazda sağ yandaki açma-kapama tuşu düzgün çalışmıyor. Eşimdeki telefonda da farklı arızalar oluştu. Bu sorunlar sürekli devam ediyor ve cihazların garantisi hâlâ geçerli.
Yaşadığımız arızalar nedeniyle iki-üç defa hem satın aldığım bayiye gittim hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Ancak her seferinde, sorunlarımızı ancak bir miktar ücret karşılığında yeni bir modelle değişim yaparak çözebileceklerini söylediler. Son olarak, telefon başına 6500 TL, kampanya kapsamında ise 4800 TL ödeme karşılığında bir üst modelle değişim teklif edildi. Ben, garanti kapsamında olan ve fabrikasyon hatalı olduğunu düşündüğüm bu cihazların ücretsiz olarak bir üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.
