Mağaza Çalışanının Hatası Nedeniyle Kablo Hasarı Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

21.04.2026 tarihinde Reeder Bilecik Bozüyük mağazasından 4.400 TL ödeyerek hairee Blowstrait saç düzleştirici satın aldım. Ürünü alırken mağaza çalışanı kutuyu açıp ürünü bana gösterdi, ben ne açma ne de kutuya yerleştirme aşamasına hiçbir şekilde müdahale etmedim. Ürünü çalışan tekrar kutuya yerleştirirken yanlış ve zorlayarak koydukları için kablosunda soyulma oluşmuş.

Ürünü 1 gün sonra kullanmak için kutuyu açmaya çalıştığımda, dış ambalaj o kadar zor açılandı ki ellerimi acıtma pahasına kutuyu açabildim. Kutuyu açtıktan sonra kablodaki soyulmayı fark ettim ve bugün değişim/iade için tekrar mağazaya gittim. Kamera kayıtları ile de durumun mağazada yaşandığı görülebilirken, genel merkez müşteri hizmetlerindeki bir kadın, bu durumun benden kaynaklı olabileceğini söyleyerek bunun müşteri hatası olarak göründüğünü, ancak 500 TL karşılığında değişim yapılabileceğini iletti.

Hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamasına rağmen, defalarca kez benim yapmış olabileceğimi, mağaza çalışanlarının suçu olmadığını söyleyip, üstüne bir de 3 gün geçtiğini, ilk gün gelseydim değişim olabileceğini belirterek saygısız bir üslupla konuştu ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdı. Hem yapılan saygısızlıktan, hem mağdur edilmemden, hem de bu kadar belli olan bir mağaza kaynaklı sorun için benden ücret talep edilmesinden şikayetçiyim.
Ürünün kablo hasarının mağazada çalışan tarafından ürünü kutuya zorla yerleştirmesinden kaynaklandığının kamera kayıtlarıyla da teyit edilebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, benden hiçbir ücret talep edilmeden ürün bedeli olan 4.400 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağaza ile müşteri hizmetlerindeki çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.