Reeder Mağazasından Alınan Ürünlerde Değişim Ve Servis Süreçlerinde Yaşanan Mağduriyet

16.06.2025 tarihinde Reeder mağazasından kampanyalı bir ürün aldım. Kampanya kapsamındaki telefonda hoparlörden yankı sesi geldiği için birebir değişim talep ettim. Ancak 15 günü geçtiği için benden 800 TL değişim ücreti istendi. Telefon acil ihtiyacım olduğu için kabul etmek zorunda kaldım ve değişim yapıldı.

Aynı tarihte kampanyalı üründeki televizyon yerine laptop aldım. Laptopu kurarken ekran doğrudan kapandı. Laptop için değişim talep ettiğimde, 4500 TL gibi bir ücretle swap yapıp yeni ürün vereceklerini, kabul etmezsem servise göndermem durumunda ise 1-2 ay sonra tamir olmazsa yine aynı ücreti talep edeceklerini söylediler. Ayrıca Reeder ile ilgili yorumlarda servise giden ürünlerin geri gelmediğine dair olumsuz yorumlar okudum. Bu nedenle ücreti ödeyip laptopu teslim aldım.

Şikayetimin genel konusu:
1. Ayıplı malda tüketici haklarının fatura tarihi itibariyle 15 gün gibi bir süreyle sınırlandırılması.
2. Müşteri hizmetleri aranıp mağaza personeli tarafından (örneğin H**i Bey) "çiziği var mı, açılmış mı" gibi sorular sorulup, personele 1 ayı yeni geçmiş ayıplı ürüne değişim ücreti çıkarılması.
3. Ürünü 1 ay sonra mağazaya getirdiğimde, laptopu inceleyip "bunu alt taraftan açmışsınız" denilerek müşterinin hatalı gösterilmesi (ürünün kutusu mevcut, sadece kurulum yapıldı).
4. Ürün teknik servise gitse bile aynı fiyatın çıkarılacağının belirtilmesi. Özellikle servise göndersem servis ücreti ne olur diye sormama rağmen net bir bilgi verilmemesi.
5. Kampanyadan aldığım sıfır kutulu ürünü, ayıplı olmasına rağmen bana verip mağduriyet yaşamama neden olunması.
6. Faturada kampanyadan aldığım ürünün outlet olarak görünmesi. Faturada bu şekilde yansıtılmış. Sıfır kapalı kutulu ürün aldığımı belirtmeme rağmen, 4500 TL gibi bir ücretle değişim yapınca ürün kampanyasız fiyatına gelmiş oldu. Üstelik cihaz sadece 1 aylıktı.
7. Aldığım zamanki kurulum ücreti 800 TL idi. Değişim yaptığımda aynı sorunu yaşamamak için kurulumu Reeder mağazasında yaptırdım. Kurulum için 800 TL, ayrıca kurulum paketi için de 800 TL ayrıca fatura edildiğini öğrendim.

Kısacası, Reeder mağazasından ürün aldığınızda, herhangi bir sebeple ürünü geç fark ederseniz (örneğin hastanede kalmak gibi bir durumda), tüketici haklarının bir önemi kalmıyor. Ürünlerin arızalı olması halinde süreçler ve ücretlendirmeler müşteri aleyhine işliyor. Reeder’dan ürün alırken mağazada denemenin önemli olduğunu düşünüyorum.